O que aconteceu
RECLAMAÇÃO PRODUTO NÃO ENTREGUE, DESCASO NO ATENDIMENTO E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO
No dia 24/04/2026, realizei uma compra no site da Loja Casa+Fácil, CNPJ n 13.850.516/0161-70, referente a um Kit de Acessórios para Banheiro Roma 5 peças, Inox, da EURO.
O pagamento foi devidamente realizado, incluindo o valor do produto e a respectiva taxa de entrega. No dia 27/04/2026, o pedido foi faturado e o pagamento aprovado. O número do pedido é *****530-01.
No momento da compra, foi informado que a entrega ocorreria até o dia 04/06/2026. Com o pagamento aprovado e o prazo de entrega definido, permaneci aguardando normalmente a chegada do produto.
Inclusive, durante vários dias permaneci em casa para evitar que uma eventual tentativa de entrega ocorresse sem que houvesse alguém para receber a mercadoria. Quando precisei sair, deixei outra pessoa responsável no endereço para recebê-la.
Entretanto, o prazo de entrega passou e o produto não foi entregue.
Ao consultar o acompanhamento do ***** da empresa, constatei que o status permanecia como Enviando o produto, mesmo após o prazo informado ter sido ultrapassado.
Diante disso, procurei pessoalmente a loja física da Casa+Fácil em Ilhéus/BA, buscando solucionar o problema diretamente com a empresa.
O atendimento recebido foi extremamente insatisfatório e constrangedor. A gerente inicialmente afirmou que não poderia fazer nada e que aquela situação não seria de responsabilidade dela. Chegou, inclusive, a demonstrar desconfiança em relação ao meu relato, questionando a possibilidade de existir tamanha demora na entrega.
Somente após eu explicar novamente toda a situação e mostrar o próprio status do ***** da empresa, a gerente constatou que o problema realmente existia.
Na ocasião, segundo informado por ela, entrou em contato por telefone para buscar orientações, anotou meus dados pessoais e meu contato e afirmou que entraria em contato comigo assim que tivesse uma resposta.
Isso, porém, nunca aconteceu.
Além de não receber o produto, também não recebi uma resposta efetiva ou qualquer solução por parte da empresa.
Para agravar ainda mais a situação, no dia 14/06/2026, recebi um e-mail da própria empresa solicitando uma avaliação do produto, sendo que o produto sequer havia sido entregue. Considero isso um evidente sinal de desorganização e descaso com o consumidor.
Na tentativa de solucionar o problema de forma amigável, também procurei a empresa por outros canais:
- enviei mensagem pelo WhatsApp disponibilizado no site, sem receber resposta;
- entrei em contato pelo Facebook, também sem solução;
- respondi inclusive ao e-mail de avaliação recebido, utilizando-o como mais uma tentativa de chamar a atenção da empresa para o problema.
Mesmo após todas essas tentativas, permaneci sem receber o produto, sem previsão concreta de entrega, sem reembolso e sem uma resposta satisfatória.
Hoje, 06/10/2026, já se passaram aproximadamente quatro meses desde o prazo originalmente informado para a entrega (04/06/2026), e continuo sem receber a mercadoria pela qual paguei.
Não se trata, portanto, de um simples atraso de alguns dias. Trata-se de uma situação prolongada, acompanhada de ausência de comunicação, falta de solução, descaso no atendimento presencial e completo desrespeito às diversas tentativas de contato realizadas pelo consumidor.
A situação caracteriza, em princípio, falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante do não cumprimento do prazo de entrega anunciado e da ausência de solução após diversas tentativas de contato.
Diante disso, solicito que a empresa apresente uma solução definitiva e imediata, devendo:
1. Entregar imediatamente o produto adquirido, em perfeitas condições e sem qualquer custo adicional; OU, caso não seja possível cumprir a oferta,
2. Restituir integralmente todos os valores pagos, incluindo o valor do produto e o frete, pelo mesmo meio de pagamento utilizado, sem prejuízo dos demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito também uma explicação formal sobre o ocorrido, especialmente quanto à razão de o pedido permanecer por tanto tempo com status de Enviando o produto, mesmo após o prazo de entrega, bem como sobre a ausência de resposta às diversas tentativas de contato.
Ressalto que busquei solucionar o problema diretamente com a empresa por diversos meios antes de registrar esta reclamação, mas, até o momento, não obtive qualquer solução efetiva.
Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente se manifeste e resolva a situação de forma definitiva.