Atraso na entrega e ausência de solução

Question

Comprei um produto com prazo de entrega de 2 dias úteis, no dia 04/02/25, pedido número ***** e rastreamento *****, porém, até a data de hoje 10/02/25 o produto ainda não chegou. Entrei em contato pelo *****, eles até te respondem, mas sem solucionar absolutamente nada. Inércia, descaso e incompetência.

Accepted Answer

Olá, Weslley. Tudo bem?

Primeiramente, a FAVORITA PADEL, esclarece que estava impossibilitada de responder qualquer reclamação feita no ReclameAqui, uma vez que não tinha acesso ao cadastro que recebeu a sua reclamação, o qual foi criado por terceiros, sem o conhecimento e consentimento da empresa.

A FAVORITA PADEL se cadastrou em 16/02/*******, e desde então vem tentando obter acesso às reclamações, sem lograr êxito, motivo pelo qual solicitou a UNIFICAÇÃO DE CADASTROS e exclusão do cadastro anterior, com o intuito de conseguir responder reclamações pendentes. No entanto, somente HOJE, a empresa conseguiu ter acesso às reclamações.

Desta forma, a empresa imediatamente consultou seu caso no sistema;
Verificamos que sua compra foi realizada no dia 04/02/******* às 07:13 e no mesmo dia, às 10:02 já havia dado entrada na unidade responsável pela entrega, tendo sido entregue no dia 14/02/*******.

Conforme consta no rastreio da mercadoria, o atraso na entrega do produto se deu devido ao endereço informado pelo próprio consumidor, porém, o caso foi resolvido e a entrega foi realizada com sucesso.

Se precisar de qualquer auxílio adicional, estamos à disposição!

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento FAVORITA PADEL.

Atraso na entrega e ausência de solução

Resposta da empresa