Demora excessiva e falhas graves no reembolso após devolução na Favorita Padel
Resolvido
Curitiba - PR
09/01/2026 às 18:30
ID: 237211063
Registro esta reclamação com o objetivo de alertar outros consumidores sobre problemas sérios no pós-venda da loja Favorita Padel, especialmente no processo de devolução e reembolso.
Entrei em contato via WhatsApp solicitando a devolução parcial do pedido n *****, conforme orientações do site. A loja confirmou e informou que seria gerado um PAC reverso para o envio do produto.
Nesse momento começaram os problemas.
O código de postagem reversa demorou 3 dias para ser enviado, tive que entrar em contato todas os dias sem obter resposta. Somente quando falei que era o quarto dia para a geração de um simples código que forneceram.
Foi necessário cobrar repetidas vezes para obter respostas.
As respostas sempre ficavam pela metade, não eram respondidas até a geração do código e quando veio a resposta foi: vamos fazer, sem compromisso com datas.
Após insistência, consegui realizar o envio.
Posteriormente, a loja confirmou o recebimento da devolução, informando inclusive que o produto havia chegado e que o estorno já teria sido encaminhado à pessoa responsável (dia 30/12).
Mesmo assim:
O reembolso não foi realizado.
Continuei sem qualquer previsão concreta.
Cobrei em três dias diferentes e as respostas seguiram genéricas, sempre transferindo a responsabilidade para terceiros (vou ver com a moça responsável ou "já passei para a responsável do estorno").
Hoje, após entrar em contato pela quarta vez para receber o reembolso (7 dias úteis após a loja acusar o recebimento da mercadoria devolvida), e ser mais incisiva, recebi um áudio de uma funcionária da loja informando que o responsável pelo Pix está em viagem fora do Brasil, por isso a demora e que a situação estaria complicada, pois somente essa pessoa teria acesso ao Pix para realizar o reembolso. Esses argumentos não deveriam ser cogitados em serem utilizados em uma relação comercial séria.
Esses fatos demonstram:
Falta total de organização interna;
Dependência de uma única pessoa para devolução de valores;
Ausência de plano mínimo de continuidade no atendimento ao consumidor.
Isso não pode justificar atraso no reembolso, ainda mais após a devolução já ter sido confirmada.
Em nenhum momento houve:
Clareza sobre prazos.
Comunicação proativa (eu tive que entrar em contato TODAS as vezes.
Cumprimento ágil do reembolso.
Falta de eficiência, transparência e comprometimento no pós-venda, me obrigaram a insistir repetidamente para receber um valor que é meu por direito.
Trata-se de uma relação comercial e o contato foi exageradamente informal.
Deixo este relato para que outros consumidores fiquem atentos, pois, caso precisem de suporte após a compra, e, principalmente, DEVOLUÇÃO o processo pode se tornar desgastante, demorado e sem garantias claras de resolução.
Aguardo a regularização imediata do reembolso ainda não efetuado!
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Resposta da empresa
11/01/2026 às 22:08
Prezada,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos informar sobre o atraso na devolução do valor referente ao seu pedido.
Identificamos que o atraso ocorreu devido a um problema técnico em nosso sistema de processamento de pagamentos juntamente com a alta demanda do final do ano.
O período de final de ano, acaba gerando uma alta demanda em todos os setores, embora tenhamos nos planejado para essa alta demanda, ocorreram imprevistos.
Isso, de forma alguma, justifica o transtorno causado a você, e entendemos perfeitamente sua frustração.
Lamentamos profundamente a experiência negativa e a frustração causada pela demora, pois ela não reflete os padrões de qualidade que buscamos oferecer.
Seu processo de foi priorizado e já teve o reembolso feito, antes mesmo da data de abertura da presente reclamação.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.
Valorizamos sua opinião e a oportunidade de reverter essa situação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio de nossos canais de atendimento oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Favorita Padel.
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 13:59
O reembolso foi feito 5 minutos após a abertura da reclamação, acredito que já estavam realmente resolvendo, porém, após eu ter sido extremamente insistente e incisiva para obter a resolução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
14/01/2026 às 11:07
Prezada,
Mais uma vez, lamentamos profundamente a experiência negativa experimentada.
Conforme relatado trata-se de uma devolução PARCIAL do pedido n. *****.
Nós recebemos o produto somente no dia 30/12/2025, devido a grande demanda acabamos tendo acesso ao pacote somente no dia 05/01/2026.
É comum e muitas pessoas acreditam que podem devolver um produto ou cancelar um serviço a qualquer momento e receber reembolso imediato.
No entanto, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece regras e prazos específicos para diferentes situações, como defeitos, atrasos na entrega por exemplo, o que não foi o caso.
No presente caso, houve a devolução parcial, e a empresa PRONTAMENTE aceitou o pedido de devolução e deu inicio ao procedimento da devolução e reembolso.
Já foi feito o reembolso, mas aproveitamos para ressaltar que em casos de reembolso, ele NÃO É FEITO DE FORMA AUTOMÁTICA, precisamos passar por trâmites que toda empresa tem para que a solicitação seja sanada da melhor forma, basta aguardar os prazos estabelecidos pelos nossos sistemas para que o valor seja creditado/reembolsado.
Aproveitamos para frisar nosso comprometimento com o cliente e atenção às normas do CDC, com o cumprimento rigoroso de todos os prazos estabelecidos, garantindo assim a satisfação e a confiança de nossos clientes.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Favorita Padel.