Loja Favorita Padel realiza reembolso parcial de tênis após falta de estoque para troca
Respondida
Salto Veloso - SC
21/05/2026 às 10:55
ID: 249280647
Comprei um tênis na loja Favorita Padel, pagando o valor total de R$ 317,50 já com frete incluso.
Ao receber o produto, percebi que o número ficou grande. Entrei em contato com a loja e solicitei a troca. A própria empresa disponibilizou PAC reverso para devolução, o que foi feito corretamente da minha parte.
Depois da devolução, fui informado de que não havia o número desejado disponível em estoque. Diante disso, solicitei o reembolso da compra.
Porém, a loja realizou apenas um reembolso parcial, devolvendo somente R$ 287,91, descontando o valor do frete pago originalmente.
Entendo que isso está incorreto, pois a troca não pôde ser concluída por falta de estoque da própria empresa, e não por desistência injustificada da minha parte. Sendo assim, o correto é a restituição integral do valor pago no pedido, incluindo o frete, totalizando R$ 317,50.
Solicito a devolução do valor restante de R$ 29,59 para que a situação seja resolvida de forma amigável, sem necessidade de outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:26
Prezado Arnaldo,
Primeiramente, a empresa lamenta sinceramente o ocorrido, especialmente pelo fato de não possuir disponível em estoque a numeração do tênis recebido, o que impossibilitou a realização da troca conforme desejado.
Informamos que o reembolso referente ao valor do frete já havia sido processado pela empresa na manhã do mesmo dia, anteriormente à abertura da presente reclamação.
Esclarecemos que os procedimentos de estorno e reembolso dependem de prazos operacionais e de processamento junto às instituições financeiras e meios de pagamento, razão pela qual a compensação do valor pode não ocorrer de forma imediata após a solicitação.
A empresa permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, reafirmando seu compromisso com a transparência e a boa-fé no atendimento aos consumidores.
Atenciosamente,
Favorita Padel.