Mau atendimento e recusa de serviço devido ao ano dos veículos
Não resolvido
São Paulo - SP
20/12/2025 às 13:56
ID: 235437913
Fui muito mau tratado pelos funcionários dessa
Loja avenida Vereador José Diniz
são preconceituosos só porque meus carros são antigos toda vez que levo para fazer aliamento eles se recusam a fazer, primeira vez levei uma Parati ano 2000 e alinhador fui muito grosso e mau educado dizendo que meu carro tinha folga na roda, lembrando que tinha acabado de trocar toda suspensão completa com 4 pneus e se recusaram a fazer alinhamento de cara já fiquei desconfiado do pq chegando em casa fui ver o que realmente tinha de folga e na verdade a porca central estava um pouco folgada e nada mais, e hj 20/12/25 levei minha caminhonete s10 ano 2001 para fazer alinhamento por que tinha trocado os pivo e da mesma forma fui mau atendido pelo mesmo alinhador e o gerente que por sinal não tem profissionalismo algum, alegaram que os pneus estavam careca que na verdade não estão estão com 70% de borracha mas na verdade eles acham que é melhor atender cliente que tem carro novo, tempo atrás levai um corola para fazer alinhamento e fizeram sem reclamar de nada e logo percebi que o Corolla estava com caixa de direção estourada e com 2 pivô com folga e Mesmo assim fizeram o serviço de alinhamento ou seja eles reparam é para o carro, agora para eles mim atender vou ter que comprar um carro novo, lembrando que me propus a assinar quaker termos de responsabilidade para fazer o serviço até então sou mecânico e conheço meus veículos
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 13:44
Sr. Edmario, boa tarde
Nós da Casa Fernandes de Pneus primamos pela segurança de nossos clientes, pela qualidade dos serviços prestados e temos a obrigação de orientar todos os nossos clientes quanto a real situação mecânica de seus veículos.
Infelizmente relatamos ao Sr. que Seu veículo estava com os pneus ovalizados, e com desgaste irregular, bem como havia na ocasião folga na caixa de direção.
Ocorrência estas que inviabilizam um serviço de qualidade, bem como compromete a plena segurança ao rodar com esse veículo.
Uma vez sanado esses pontos, ficaremos honrados em poder prestar serviços ao Sr. independentemente da idade ou modelo do veículo que adentra nossas instalações.
Att. Casa Fernandes
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 11:17
Ok, interessante que no mesmo dia fui até a Chevrolet Jão dias e fizeram alinhamento no meu Chevrolet e não relataram nada único relato e que o Chevrolet s10 é mais facial de fazer alinhamento do que qualquer outro veículo, na real vocês precisam de treinamento e qualificação para atuar no mercado atualizado e disciplina fica a dica, próximo ano vou comprar um carro 2026 e vou aí fazer alinhamento com vcs
Réplica da empresa
23/12/2025 às 11:39
Bom dia
O Sr. será sempre muito bem vindo, seja com um veículo ano 2026 quanto com um de qualquer idade. Lamentamos profundamente o sentimento que o Sr. teve com o atendimento e esperamos ter a oportunidade de mudar essa sua percepção.
Att. Casa Fernandes de Pneus
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 11:41
Empresa não tem disciplina
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
23/12/2025 às 12:15
Esperamos o Sr. em nossas lojas para que tenhamos a oportunidade de reverter sua avaliação pessoal a respeito de nossa dedicação para com os clientes e seus veículos.
A final de contas estamos atuando nesse mercado ao longo de 68 anos e não temos em nosso histórico situações como a descrita.