INSATISFAÇÃO E NEGLIGÊNCIA

Victor Manoel Santos Nascimento

*******

São Paulo/SP

**************

*******

*******

25/07/*******

Reclamação - Pedido N *******

Prezada Casa Ferreira

Espero que esta mensagem o encontre bem. No entanto, lamento informar que estou profundamente insatisfeito com a minha recente experiência de compra junto à sua empresa. No dia 25 de Julho, realizei a compra de uma chapa de fenolite, cujo pedido foi identificado pelo número *******.

Ao realizar a compra, solicitei expressamente que o material fosse entregue utilizando uma motocicleta, e o vendedor confirmou que seria possível, informando que o produto seria devidamente acondicionado em uma embalagem segura com uma alça resistente para facilitar o transporte.

No entanto, ao receber a entrega, deparei-me com uma situação extremamente desagradável e perigosa. A alça fornecida pelo seu estabelecimento para o transporte da chapa de fenolite não estava adequada para a tarefa, e isso resultou no estouro da alça durante o transporte. Em decorrência deste incidente, o material foi danificado e, o que é ainda mais preocupante, o meu portador também sofreu um acidente, machucando-se no processo.

Gostaria de ressaltar que a falta de cuidado na escolha de uma alça adequada para o transporte de um material pesado e frágil como a fenolite foi irresponsável e colocou em risco a integridade física de uma pessoa. Além disso, o dano causado ao material resultou em prejuízos financeiros e inviabilizou o uso da chapa de fenolite conforme o meu planejamento.

Outro ponto agravante que merece destaque é o fato de que, após o acidente ocorrido com o meu portador, que estava a apenas algumas quadras da loja de vocês, a empresa não prestou qualquer tipo de auxílio ou assistência imediata. A negligência em oferecer socorro adequado, mesmo estando a par do ocorrido, demonstra uma falta de preocupação com a integridade e bem-estar dos envolvidos.

Dessa forma, exijo uma solução imediata para esta situação. A minha expectativa é que o fornecedor tome as seguintes medidas:

Resposta formal e por escrito, reconhecendo o ocorrido e se responsabilizando pelo prejuízo causado;

Compensação financeira pelo dano ao material, no valor correspondente ao preço pago pela chapa de fenolite, conforme comprovante de compra;

Compensação financeira pela lesão física e material sofrida pelo meu portador, incluindo despesas médicas e eventuais danos morais;

Explicações detalhadas sobre as medidas que serão implementadas para evitar que situações como essa se repitam no futuro, demonstrando um compromisso com a segurança e o respeito ao cliente;

Envio de uma nova chapa de fenolite, com a garantia de que todas as medidas necessárias para garantir a integridade do produto durante o transporte serão adotadas;

Caso não haja uma resposta adequada e uma solução satisfatória dentro de 10 dias úteis a partir do recebimento desta reclamação, informo que tomarei as medidas cabíveis para proteger os meus direitos como consumidor, incluindo a busca por assistência jurídica e a divulgação pública da minha insatisfação nas plataformas adequadas.

Espero sinceramente que esta questão seja tratada com a devida seriedade e urgência que merece. Acredito que uma resolução justa será alcançada, de modo a preservar a relação entre cliente e fornecedor.

Aguardo ansiosamente por sua resposta e solução.