Resolvido

Piso com a cor diferente do anunciado

CASA GRASSI COMERCIAL E IMPORTADORA

cidade: Franco da Rocha

O que aconteceu

Realizei a compra na loja fisica Moraes e Miranda no qual realizou a instalação no dia 26 de Fevereiro no qual após o término da instalação constatamos que a cor do piso não coincidia com a cor que escolhemos no site da Casa Grassi.

Fizemos muitas pesquisas até finalizarmos a escolha pois queriamos um piso de qualidade e que não fosse escuro e nem claro, optamos pelo Piso Vinilico Click cor Hermes, pois no site da Casa Grassi mostra réguas de tons mesclados, porém 95 % do piso veio escuro e somente algumas réguas claras, que onde foram instaladas estão parecendo remendos, estamos insatisfeitos com o resultado, pois a cor do site e a cor que foi instalado estão completamente diferentes, comprei o Piso Hermes e o que foi instalado parece com o Piso Apolo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. CASA GRASSI COMERCIAL E IMPORTADORA respondeu

    27/03/2025 às 11:40

    Caro cliente,

    Nosso pessoal esta em contato com o nosso parceiro que vendeu e instalou o produto afim de buscar maiores informações.

    Preliminarmente gostaria de informa-lo que a cor Hermes é multifacetado, tendo nas suas réguas mesclas de cores, conforme mostra na imagem do site. É importante também informa-lo que a imagem do site é meramente ilustrativo e portanto nem sempre será fidedigno ao instalado, haja vista que há fatores que possam interferir na comparação. Exemplo: a paginação usada na instalação; a mesclagem das réguas, a iluminação do ambiente, etc.

    Mesmo assim nosso pessoal técnico estará agendando com voce uma visita no local da instalação afim de averiguar in loco o seu questionamento. Até porque a cor Hermes é campeã de vendas nessa linha de pisos.

    É primícia da nossa empresa a satisfação do cliente com nosso produto.

    Sds

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Bom dia, após contato da Casa Grassi veio até minha residência o técnico Leonardo fazer uma avaliação sobre a minha reclamação e após vistoria me envio o laudo ao qual constava que não havia problemas com o piso e sim foi instalado de forma errada a sua paginação. Saliento que apesar de constatar o erro de instalação a empresa fez a troca total do piso. Agradeço ao Leonardo e a Casa Grassi pela atenção e a solução do meu problema.