Não resolvido

Penteadeira não entregue após pagamento de frete expresso e pedido de cancelamento negado.

Casa Heva Ltda

cidade: Jundiaí

O que aconteceu

Olá, eu sou maquiadora profissional e comprei uma penteadeira para montar o meu Studio no dia 27/06/2026 e paguei 250,00 a mais pelo frete express de 5 dias úteis. Não chegou no período de 5 dias úteis e a loja reembolsou os 250,00 do frete. Porém até hoje não chegou, a loja joga para a transportadora, a transportadora não entrega e estou há 3 semanas sem trabalhar e até agora nada foi resolvido. Solicitei o cancelamento do pedido e estorno do meu dinheiro para que possa comprar outra, e também não foi feito. Não recomendo essa loja. Não comprem!!!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Casa Heva Ltda respondeu

    14/07/2026 às 13:29

    Olá Camila, esperamos te encontrar bem.

    Lamentamos o ocorrido e também gostaríamos de manifestar o fato ocorrido de forma imparcial.

    No dia 27/06/2026 você fez a compra conosco e de fato foi pago o valor de R$244,13 para frete expresso em 5 dias úteis, no dia 08/07/2026 te reembolsamos o valor do frete expresso por conta do atraso.

    Queremos manifestar que durante esse período entre a compra e a data de hoje fizemos inúmeros contatos com a transportadora onde infelizmente ocorreu um erro interno da mesma e a mercadoria não foi entregue, problema esse que tratamos com você a possibilidade de ir buscar os itens na filial em Campinas e você mesmo falou naquela oportunidade dia 09/07/2026 que seria feriado na cidade, onde não conseguiu buscar o produto por conta da sazonalidade.

    Vale ressaltar que na data de 14/07/2026 o valor foi restituído integralmente via transação Pix.

    Sempre estivemos de prontidão para buscar resolver o problema, infelizmente são erros que podem acontecer em qualquer operação logística, pedimos sinceras desculpas e desejamos que em breve possamos negociar novamente.

    Atenciosamente: Equipe Casa Hêva.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não teve entrega do produto comprado.