Compra não chega

Olá, Sr. Claudiomir,

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Verificamos que seu e-mail já havia sido respondido anteriormente, mas entendemos que ele pode não ter sido visualizado ou ter sido direcionado à caixa de spam. De toda forma, reforçamos aqui as informações mais importantes sobre o seu pedido n*************.

Pedimos desculpas caso não tenha ficado claro, no momento da compra, que alguns de nossos produtos são importados. Essa informação está disponível em nosso site, na seção Informações, e também pode ser encontrada em algumas descrições de produtos, além do prazo estendido de entrega informado no carrinho.

Gostaríamos de reforçar que também trabalhamos com uma ampla linha de produtos nacionais, de marcas reconhecidas no mercado brasileiro pela sua qualidade e durabilidade. Além disso, todos os nossos produtos nacionais e importados passam por um rigoroso controle de qualidade e contam com garantia contra defeitos de fabricação, visando sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.

Infelizmente, estamos enfrentando atrasos logísticos devido à greve da Receita Federal e dos Correios, o que impactou diretamente algumas entregas internacionais, inclusive a sua. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante e, por isso, já solicitamos o reenvio do seu produto para garantir que você o receba o quanto antes. Assim que o novo código de rastreamento estiver disponível, enviaremos por e-mail.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade de acompanhamento adicional. Nossa intenção é sempre oferecer um atendimento de qualidade.

Agradecemos pela compreensão.

Equipe Casa Hidra
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No email deram essa resposta

Bom dia, Claudiomir,

Espero que você esteja bem.

Verificamos que o seu pedido já foi liberado pela alfândega e, no momento, está apenas aguardando a retirada pela transportadora para seguir em rota de entrega.

Gostaríamos de esclarecer que quaisquer taxas de importação são de responsabilidade da loja e são quitadas antes mesmo do envio do pacote ao Brasil. Portanto, você não precisará arcar com nenhum valor adicional.

Pedimos desculpas caso não tenha ficado claro, no momento da compra, que alguns dos nossos produtos são importados. Essa informação está disponível em nosso site, na seção Informações.

Pedimos desculpas também pelo atraso na entrega e agradecemos pela sua paciência.

Seguimos acompanhando o rastreamento e permanecemos à disposição para qualquer nova dúvida.

Atenciosamente,
Monyke.


---- Em Fri, 23 May ******* 18:55:40 -******* claudiomir demarchi < ******* > escreveu ---

Sr. Claudiomir,

Realmente, o pacote está aguardando retirada, porém ainda não foi recolhido. Devido à demora, achamos melhor enviar um novo produto, como mencionei anteriormente.

Assim que eu tiver o novo código de rastreio, encaminharei para você por e-mail.

Agradecemos pela compreensão.

Equipe Casa Hidra
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