Produto errado e dificuldade na troca
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
06/08/2025 às 16:50
ID: 223915051
Produto veio errado e a troca não funciona.
Comprei um ralo click, acabamento níquel escovado. O produto veio errado. É fixo, não é click. Estou tentando trocar , mas não tem andamento. Demoram a responder, pedem vídeo do produto, eu envio o vídeo, não dão retorno, entro em contato novamente, dizem que irão enviar o código de devolução e até agora, nada. O setor de trocas e devoluções realmente não é confiável. Falha grave para uma empresa que vende on-line e com um agravante, foram eles que enviaram o produto errado. Deveriam enviar o produto correto imediatamente, antes de receber a devolução, para compensar o transtorno do cliente.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 11:30
Olá, Sr. Neife,
Pedimos desculpas pela demora na resolução do seu problema e pelo transtorno causado. O produto enviado correspondia ao pedido, porém apresentava defeito de fabricação.
Entramos em contato com o fornecedor para tratar da ocorrência e já realizamos o reenvio da peça em perfeitas condições, que consta em nosso sistema como entregue no dia 29/08.
Nosso compromisso é oferecer sempre produtos de qualidade e um atendimento eficiente. Estamos reforçando nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão.
Equipe Casa Hidra
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Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 11:31
Apesar de terem resolvido o problema, o atendimento foi confuso e demorado. Tive que insistir e reclamar no reclame aqui. O produto que me enviaram não foi exatamente igual ao que eu tinha adquirido, mas optei por aceitar e finalizar o processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6