Entrega de mesa incompleta e cadeiras com cor errada e defeituosas; conserto inadequado.
Respondida
Brasília - DF
26/02/2026 às 09:08
ID: 241728233
Fiz a compra de vários produtos com eles, me entregaram a mesa e as cadeiras totalmente de forma errada no dia 05 de novembro de 2025, a mesa veio sem a base, a base entregaram no dia 15 de novembro de 2025. As cadeiras vieram com a cor diferente e uma cadeira veio estragada. A entrega foi realizada, fiquei tentando várias vezes até que eles vieram buscar para arrumar, depois de muito estresse e muita [Editado pelo Reclame Aqui] do pessoal do atendimento que ficaram inventando várias coisas, no dia 23 de fevereiro de 2026 buscaram as cadeiras para arrumar e no dia 25 de fevereiro devolveram as cadeiras com os forros arrumados, porém a cadeira que entregaram quebrada tentaram fazer com uma MASSA uma GAMBIARRA provavelmente para tentar nos enganar só pode. Um absurdo ter acontecido isso. Coloquei a foto de como foi entregue e também como ficou depois do concerto, detalhe q eu tirei a massa q foi colocada arrastando o dedo somente.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 11:28
Prezado Sr. Wendell,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocorridos durante o processo de entrega e assistência dos produtos adquiridos conosco.
Na Casa Hugo Barcellos Móveis e Decorações, prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e, principalmente, pela experiência dos nossos clientes. Por isso, sempre que recebemos um apontamento como o seu, ele é tratado com a máxima atenção pelo nosso time.
Conforme registrado em nossos documentos, parte dos itens adquiridos eram provenientes de mostruário, condição que foi formalizada no momento da compra. Ainda assim, entendemos que sua expectativa em relação ao produto e ao acabamento é legítima, e por esse motivo nossa equipe de pós-vendas realizou o recolhimento das cadeiras para avaliação e ajustes.
Nosso objetivo é sempre garantir que o cliente fique satisfeito com o resultado final. Por isso, permanecemos totalmente à disposição para continuar acompanhando o seu caso e verificar qualquer ponto que ainda necessite de atenção, buscando a melhor solução possível.
A Casa Hugo Barcellos Móveis e Decorações agradece a confiança e a oportunidade de aprimorar continuamente nossos processos. Feedbacks como o seu são importantes para que possamos evoluir e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Casa Hugo Barcellos Móveis e Decorações