Mesa cores trocadas

Prezado sr. Valéry,

Inicialmente, agradecemos seu feedback e sentimos muito pela sua experiência negativa. Ressaltamos que esse tipo de problema não faz parte da Experiência Casa Hugo Barcellos.

Cumpre salientar que, os prazos estabelecidos em contrato são calculados sistematicamente, de 45 dias úteis, para a fabricação de milhares de sofás enviados para todo o Brasil.

Tal prazo de entrega dos seus produtos, visto e assinado em seu contrato, estava previsto para 10/01/******* (quarta-feira), por motivos das fortes chuvas no dia, fato que torna impossível o manuseio do produto por causar danos, o Setor de Pós-Vendas entrou em contato com a sra. Sandra, conforme conversa via WhatsApp Business e automaticamente redirecionou a entrega para o dia 11/01/******* (quinta-feira), no período da tarde, a cliente de comum acordo e passível de entendimento recebeu a sua entrega com sucesso no dia posterior à chuva, não havendo atraso pela Equipe de Entregas da Casa Hugo Barcellos.

Aproveitamos a oportunidade para destacar que o contrato assinado pressupõe o conhecimento de todas as cláusulas dele previstas, o que inclui o prazo de entrega.

Referente à configuração do seu produto, fora identificado que a sra. Sandra Mary estava em comum acordo com as propostas exclusivas do produto, no qual não poderia ser feito com a mesma madeira para a Base e o Tampo, por ser um produto de alto padrão e de personalização exclusiva e escolhida pelo próprio cliente.

Mas conforme já estamos em tratativa amistosa com o sr., pelo Setor de SAC da Casa Hugo Barcellos, daremos continuidade à resolução do registro via WhatsApp Business, tratativa esta que está bem encaminhada para o sucesso da sua satisfação e em conformidade à Experiência Casa Hugo Barcellos.

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Setor de SAC Casa Hugo Barcellos.

A data de entrega afirmada pelo gerente e vendedor foi em dezembro e não em janeiro, mas o problema principal foi a mesa entregue ser diferente da solicitada, conforme comprovado pela mensagens de whats, já reconhecidas pela empresa o erro material, desta forma a empresa assumindo o erro se comprometeu a refazer a mesa nas cores corretas.