Aguardando Retirada de Produto Cancelado Há 5 Meses e Reembolso
Respondida
Teutônia - RS
16/12/2025 às 15:57
ID: 234989929
Realizei uma compra no dia 03/07/2025 e recebi o produto em 11/07/2025.
Solicitei o cancelamento da compra em 21/07/2025, dentro do prazo legal, e recebi da empresa a nota de devolução.
Desde então, o produto permanece embalado conforme solicitado, aguardando a retirada pela empresa.
No entanto, até a presente data (16/12/2025) ninguém compareceu para recolher o produto.
Já entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp, informando inclusive a localização completa da minha residência, porém não obtive solução nem previsão para a retirada.
Estou aguardando há quase cinco meses, com o produto armazenado em minha casa, sem qualquer posicionamento concreto da empresa.
Solicito solução imediata, com a retirada do produto ou a devolução do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 15:01
Prezado Sra. Edinara, boa tarde!
Antes de tudo, pedimos desculpas sinceramente pelo transtorno causado com o atraso na coleta do pedido cancelado. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação reverente a devolução do seu pedido.
Nosso compromisso é oferecer transparência e cumprir com os prazos anunciados, e lamentamos não ter atendido à sua expectativa desta vez. A transportadora responsável pela coleta, efetivamente atrasou e nós sem respostas de imediato da transportadora não conseguimos passar uma resposta assertiva de maneira instantânea, na qual pedimos desculpas por todo transtorno gerado.
A Casa Huma já realizou o estorno do valor do pedido e está em contato com a transportadora, reforçando a necessidade de coletar o mais breve possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos trazer esse feedback. Ele é essencial para que possamos melhorar continuamente nossos serviços e garantir que situações como essa não se repitam.
Ficamos à disposição!
CasaHuma