Atraso na entrega da escrivaninha e falta de suporte da loja Casa Huma
Resolvido
São Paulo - SP
09/12/2025 às 17:45
ID: 234227805
No dia 23/11, realizei a compra de uma escrivaninha na Casa Huma. No momento da compra, foi informado o prazo de 6 dias úteis para entrega. Hoje é 09/12, já ultrapassando uma semana de atraso, e até o momento o produto não foi entregue.
O mais frustrante é a falta de compromisso e clareza da loja: não informam nova data de entrega, nem demonstram disposição em resolver o problema. Apenas transferem a responsabilidade para a transportadora, como se não fossem os responsáveis pelo cumprimento do prazo acordado no momento da venda.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 14:17
Prezado Sra. Cristiane, boa tarde!
Antes de tudo, pedimos desculpas sinceramente pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente por não ter recebido dentro do prazo informado.
Nosso compromisso é oferecer transparência e cumprir com os prazos anunciados, e lamentamos não ter atendido à sua expectativa desta vez. A transportadora responsável pela entrega, efetivamente atrasou e nós sem respostas de imediato da transportadora não conseguimos passar uma resposta assertiva de maneira instantânea, na qual pedimos desculpas por todo transtorno gerado.
A Casa Huma prontamente atendeu sua solicitação de cancelamento e estorno do pedido, conforme sua decisão.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos trazer esse feedback. Ele é essencial para que possamos melhorar continuamente nossos serviços e garantir que situações como essa não se repitam.
Ficamos à disposição!
CasaHuma
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 14:24
O produto não chegou ate o momento mas o valor pago foi devolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7