Atraso na Entrega e Cobrança Indevida de Frete Expresso Não Cumprido
Respondida
Alfenas - MG
01/09/2025 às 18:39
ID: 225872237
Como em outras tantas reclamações no Reclame Aqui, a empresa não cumpre com os prazos de entrega. A empresa anuncia que tem frete expresso e informa que a encomenda chegará em até 6 dias úteis. Já faz 10 dias que a encomenda foi enviada (segundo eles informaram na página da própria empresa) e ainda não chegou. Reclamei no site da empresa e não recebi resposta. O problema é que eles cobram, para minha região, cerca de 30% a mais no frete expresso. Eles vão devolver o dinheiro cobrado a mais pelo fato de a encomenda não ter chegado no prazo estabelecido? Certamente não. Mas, deveriam devolver. Eu paguei um frete rápido e nem sei quando a mercadoria vai chegar. E eles vão ficar com o dinheiro que cobraram a mais, mesmo diante do atraso. Se a empresa não tem condições de cumprir com os prazos anunciados, por que anuncia? Se não tem condições de cumprir com os prazos anunciados, por que cobra a mais?
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Resposta da empresa
06/09/2025 às 05:34
Prezado Sr. Celso, boa tarde!
Antes de tudo, pedimos desculpas sinceramente pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente por ter optado pelo frete expresso e não ter recebido dentro do prazo informado.
Nosso compromisso é oferecer transparência e cumprir com os prazos anunciados, e lamentamos não ter atendido à sua expectativa desta vez. A transportadora responsável pela entrega, efetivamente atrasou e nós sem respostas de imediato da transportadora não conseguimos passar uma resposta assertiva de maneira instantânea, na qual pedimos desculpas por todo transtorno gerado. E, enfim a entrega ocorreu no dia 02/09/******* às 10:48, um dia de atraso da sua entrega que deveria ter ocorrido em 01/09/*******.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos trazer esse feedback. Ele é essencial para que possamos melhorar continuamente nossos serviços e garantir que situações como essa não se repitam.
Ficamos à disposição!
CasaHuma