Bicama veio sem a cama auxiliar

Question

Fiz uma compra em 13/04 pelo site, pedindo uma bicama (com a cama auxiliar incluída, como consta nas fotos e nas informações técnicas do produto) e uma escrivaninha. Precisávamos muito dos móveis para esse feriado, pois receberemos visitas.

De lá pra cá, foi uma dificuldade saber o dia da entrega, pois o rastreamento não funciona. Precisei enviar várias mensagens ao atendimento.

Hoje chegou e começamos a montar. Depois de conseguir quase terminar a base da cama, notamos que não tinha nenhum saquinho com rodinhas e que as peças não eram suficientes para uma bicama. Aí entendemos que o modelo certamente veio errado, pois uma grade de proteção que não aparece na foto (mas consta como "sim" nas informacoes técnicas) veio, e a cama auxiliar não. Imaginem a dor de cabeça, eu grávida de 8 meses, parentada pra chegar e agora essa frustração de ter passado mais de hora montando um móvel pra não ter ele completo.

Nós compramos este modelo: https://www.casahuma.com.br/bicama-solteiro-infantil-reversivel-com-grade-de-protecao-golden-branco

O que a loja nos enviou, pelo que estamos entendendo, foi este modelo, que n tem a cama auxiliar mas aparece com a tal gradinha nas fotos: https://www.casahuma.com.br/cama-montessoriana-solteiro-reversivel-com-grade-dupla-de-protecao-golden-branco

Peço que por favor resolvam essa situação enviando a cama auxiliar que faltou com urgência, pois já nos deu um grande prejuízo por aqui.

Envio fotos do item e também do manual, que, como se pode ver, tem instruções para uma beliche (??), mas tampouco informa sobre a bicama (nos demos conta depois de perceber a ausência de peças suficientes).

Accepted Answer

Prezada cliente Helena!
Gostaríamos de reiterar nossas mais sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados em relação ao seu pedido.
Após análise interna, identificamos que houve um equívoco operacional no processo de separação e envio da mercadoria, o que ocasionou a entrega de um modelo divergente daquele adquirido em seu pedido realizado em 13/04. Reconhecemos que essa situação gerou uma experiência extremamente desgastante, principalmente diante da expectativa criada para a chegada dos móveis e da necessidade de organização do ambiente antes do feriado.
Compreendemos também toda a insatisfação causada pela dificuldade no acompanhamento da entrega, pelas informações desencontradas ao longo do processo e pelo tempo investido na montagem dos produtos recebidos inicialmente. Temos plena ciência de que situações como essa impactam diretamente a rotina e o planejamento de nossos clientes, especialmente em um momento tão especial e delicado como a gestação.
Lamentamos sinceramente pelo desconforto emocional e pelo desgaste gerado em um período que deveria ser marcado apenas por tranquilidade e preparação para receber suas visitas e sua família. Essa, definitivamente, não é a experiência de compra que buscamos oferecer.
Assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe realizou as devidas tratativas junto aos setores responsáveis para priorizar a solução do caso da forma mais ágil possível. Informamos que a situação foi totalmente regularizada, com a entrega da peça faltante realizada em 06/05, concluindo a correção integral do pedido.
Ressaltamos ainda que o ocorrido foi registrado internamente para revisão de nossos processos logísticos e operacionais, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer futuramente.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todos os inconvenientes ocasionados e agradecemos pela compreensão e paciência ao longo de todo o atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais satisfatória em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
Equipe Casa Huma

Bicama veio sem a cama auxiliar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor