Demora excessiva e falta de solução na devolução Pedido #*****

Question

No dia 02/02/2026, abri uma solicitação de devolução junto à empresa Casa Huma referente ao pedido n *****, protocolo de atendimento #*****.

Em 03/02/2026, recebi retorno informando que a transportadora Total Express faria a coleta no meu endereço, com prazo de 20 a 30 dias úteis para que o produto fosse devolvido à empresa, e posteriormente analisado para reembolso via PIX em até 48 horas.

O problema é que esse prazo é extremamente longo e, até o momento, não houve coleta do produto nem atualização clara sobre o andamento do processo. Fico completamente dependente da empresa e da transportadora, sem qualquer controle ou previsibilidade real.

Além disso, considero abusivo o prazo informado para devolução, que ultrapassa um mês apenas para que o produto retorne à empresa, sem contar o tempo adicional para análise. Isso gera insegurança e frustração, já que o valor pago foi de R$ 621,51 (incluindo frete).

Diante disso, solicito:

* Agilidade imediata na coleta do produto;
* Atualização clara e objetiva sobre o status da devolução;
* Cumprimento de prazos razoáveis para finalização do processo;
* Garantia de reembolso sem novos atrasos após a devolução.

Caso não haja solução em tempo hábil, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma resolução rápida e eficiente.

Accepted Answer

Prezado MARCUS VINICIUS PANI GONCALVES!

Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelos transtornos relatados em relação ao pedido n *****.

Compreendemos plenamente sua insatisfação quanto ao prazo informado e à ausência de coleta e atualizações durante o processo. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Para solucionar a situação com a máxima agilidade, informamos que o estorno do valor total pago, no montante de R$ 621,51 (incluindo frete), já foi realizado via PIX, não sendo mais necessário aguardar a coleta do produto ou etapas adicionais de análise.

Ressaltamos que estamos tratando internamente a falha junto à transportadora para evitar recorrências, além de revisar nossos prazos e comunicação para torná-los mais claros e adequados.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Casa Huma

Demora excessiva e falta de solução na devolução Pedido #*****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor