NÃO CONFIÁVEL

Question

Galera fiz o pedido, vocês tem que se esforçar muito pra entender como eles enviam a nota fiscal do produto e rastreio, e tudo são em ambientes separados. A sua compra some do site, pro isso fiquei atenta as informações que me enviaram, veio sem rastreamento por e-mail, eles devem fazer as compras na ale express e super faturar. A entrega foi feita sem nenhuma assinatura de documento pela entrega, e eu sendo uma pessoa com deficiência os entregadores ainda não deixaram o móvel nem ao menos no Hall do apartamento. E não tem em lugar nenhum falando que eles deixam na garagem ou sem o morador ter acesso direto ao pacote. Não temos portaria 24h é tudo manual. Tive que pedir ajuda para poder trazer ao apartamento. Não comprem. É um serviço ruim e caro. Não vale apena.

Accepted Answer

Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos não são adquiridos por meio da Ali Express ou qualquer outro marketplace internacional. Trabalhamos com fornecedores homologados e parceiros nacionais, e todos os nossos itens são devidamente faturados com nota fiscal emitida no CNPJ da nossa empresa, conforme as exigências fiscais brasileiras.

Quanto às etapas de envio e rastreamento, entendemos que possam causar confusão e estamos revendo nossos processos para torná-los mais claros e acessíveis. Lamentamos também a situação envolvendo a entrega. Embora a responsabilidade da logística seja de transportadoras terceirizadas, estamos em contato constante com elas para garantir um serviço mais eficiente e respeitoso, especialmente em situações como a que você relatou.

Gostaríamos de informar que, conforme descrito em nosso site, as entregas realizadas por meio da transportadora parceira são efetuadas exclusivamente até a portaria dos edifícios ou condomínios.

Entendemos que alguns clientes possam necessitar de atendimento diferenciado, como o transporte dos produtos até o interior do apartamento ou local específico. Para essas situações, orientamos que o cliente entre em contato conosco previamente, antes do envio do pedido.

Com esse contato antecipado, a equipe da Casa Huma poderá alinhar diretamente com a transportadora todas as necessidades especiais relacionadas à entrega, assegurando que o serviço seja realizado de forma correta, segura e de acordo com as expectativas. Esse cuidado é essencial para evitar contratempos no momento da entrega e garantir a sua melhor experiênciaconosco.

NÃO CONFIÁVEL

Resposta da empresa