Devolução de adaptador de esgoto recusada com alegação de marcas de uso indevida
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/10/2025 às 16:37
ID: 228570767
Fiz a compra de um adaptador duplo para saída de esgoto e chegando na minha casa percebi que não era o certo para meus eletros da cozinha. Devolvi o produto em perfeito estado e acusaram ter marcas de uso que nem se quer testei. Quero meu dinheiro de volta!!!! O cano deve ter batido no transporte de devolução do Mercado Livre. Uma decepção a minha experiência com a loja.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 10:40
Olá Rafaela,
Lamentamos seu transtorno referente a sua compra. Realizamos uma análise do seu caso e questionamos o Mercado Livre o motivo dessa contestação. Acontece que o procedimento de análise de Devoluções do Mercado Livre mudou, agora eles estão fazendo essas intermediações e o produto foi contestado pela equipe deles. Solcitamos uma nova abertura de protocolo, pois realmente a peça esta nas mesmas condições do envio e aceitaríamos de volta sem problemas.
Infelizmente, não conseguimos abrir uma contestação e não nos responderam no Sac.
Seria possível realizarmos uma resolução fora do Mercado Livre? Entre em contato conosco via WhatssApp*******.
Aguardamos seu contato.