Não recebimento de arejadores Deca e falta de informação sobre nova entrega

Question

Comprei dia 14/01/26 40 unidades do Arejador Anti-furto Deca Cromado - 4666050. A empresa informou que entregou o produto, porém não recebi. Reclamei com a empresa que até o momento não me informou o novo prazo de entrega do que comprei. Olhei na câmera de monitoramento da minha casa e não há nenhum movimento de entrega em frete à minha casa ou nos vizinhos próximos.

Accepted Answer

Prezado Sr. Ricardo,

Em atenção à reclamação registrada junto ao RECLAME AQUI e PROCON referente ao pedido n *****, realizado em 14/01/2026 no site da Casa Hydro, esclarecemos o que segue:

O pedido foi faturado e despachado regularmente dentro do prazo previsto. Contudo, houve falha operacional da transportadora, que registrou incorretamente a entrega como realizada em 16/01/2026, inclusive com inserção do nome do destinatário no sistema, embora a mercadoria não tenha sido efetivamente entregue nesta data.

Após a abertura do chamado e acionamento da transportadora, a inconsistência foi identificada e sanada, sendo o produto devidamente entregue em 20/01/2026, no dia seguinte à abertura da reclamação junto a este órgão.

Informamos que a situação foi regularizada e que não há pendências quanto ao envio ou necessidade de reembolso.

Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos que medidas foram adotadas para evitar recorrências.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Casa Hydro

Não recebimento de arejadores Deca e falta de informação sobre nova entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor