Recusa de devolução de produto inadequado após 9 dias da entrega, alegando prazo de 7 dias.
Respondida
Campo Grande - MS
28/04/2026 às 16:27
ID: 247200305
Fiz uma compra no dia 10/04/26. Chegou dia 19/04/26. Fui instalar ontem (dependo de pessoas para tal) e verifiquei que não era adequada, não gostei do produto. Fui pedir devolução hoje e me disseram que fiu avisada que não era compatível e que já se passaram 7 dias da entrega. Entendo isso, porém também entendo que seria facilmente resolvido, caso a loja tivesse interesse em deixar o cliente satisfeito.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 15:19
Olá, Laurici, tudo bem?
Recebemos seu relato e compreendemos seu ponto de vista quanto à necessidade de terceiros para a instalação.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência de compras online é de 7 dias corridos após o recebimento. Como o produto foi entregue em 19/04, esse período se encerrou em 26/04. Além disso, verificamos em nosso histórico que houve o alerta sobre a compatibilidade do item no momento da compra.
Como somos uma empresa que preza pela transparência e seguimos processos rigorosos de estoque e logística, infelizmente não conseguimos processar devoluções fora do prazo legal e contratual.
Sentimos muito que o produto não tenha atendido às suas expectativas desta vez, mas permanecemos à disposição para qualquer dúvida técnica ou auxílio que ainda precise.
Atenciosamente,
Equipe Casa Hydro