Atraso na entrega do sofá comprado em 16/12/2025. Contato com a empresa sem solução.

Olá, Adelia. Tudo bem?

Primeiramente, peço desculpas pela experiência que você teve durante o processo de entrega. Entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente porque o prazo inicialmente informado não foi cumprido.

O seu sofá foi entregue no dia 23/01/2026. Infelizmente, ao longo do processo logístico houve um atraso além do previsto, o que acabou impactando diretamente o prazo final. Sabemos que a comunicação anterior não foi tão clara quanto deveria, e sentimos muito por isso.

Reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Seu apontamento é muito importante para que possamos melhorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.

Caso precise de qualquer suporte adicional em relação ao produto ou tenha alguma dúvida, permanecemos totalmente à disposição para lhe atender da melhor forma possível.

Agradecemos pela sua compreensão e confiança.

Atenciosamente,
Casa Imperial.