Atraso na produção/postagem/entrega, falta de atualização e comunicação, mesmo com frete expresso.
Resolvido
São José do Rio Pardo - SP
12/01/2026 às 13:22
ID: 237401461
Fiz a compra do Sofá Cama Panamá Compose Invertido no dia 21/12/2025 juntamente com o frete expresso (mais caro) no valor de R$316,00, ambos pagos por pix.
O prazo era de 25 dias para entrega desde a aprovação do pagamento, que foi imediata.
Até hoje dia 12/01/2026, meu pedido não teve nenhuma atualização, nenhum contato da empresa informando o andamento do pedido.
Precisei entrar em contato por whatsapp no dia 26/12 e só me responderam no dia 29/12, e informaram que meu sofá teria embarque no dia 31/12/2025 com prazo de entrega até o dia 16/01/2026, porém, ainda sem nenhuma atualização no site ou postagem de rastreio ou algo do tipo, nada mudou.
Novamente entrei em contato com eles no dia 08/01/2016 para obter mais informações, e fui ignorado após enviar mensagens por vários dias perguntando sobre o andamento do pedido.
Hoje 12/01/2026, após EU entrar em contato novamente, me informaram que o pedido ainda nem foi produzido mas seria finalizado até o dia 13/01.
Além disso, falaram que a transportadora faz as coletas às quintas e sextas, mas que não tem certeza se eles vão coletar meu pedido, pq a transportadora "vai quando quer", e não conseguem me confirmar se a transportadora fará a coleta, ou não, e dependem totalmente deles, e se não coletassem nessa quinta ou sexta 15 ou 16 (prazo que era pra ser entregue), só seria TALVEZ coletado na próxima quinta ou sexta (22 ou 23) ou sabe-se lá quando.
O frete expresso não serve de nada e a empresa diz que não depende deles, mas DEPENDE sim, vocês que escolhem a transportadora que trabalham, não o cliente. A responsabilidade da postagem e prazos, é por responsabilidade de vcs! Se não garantem o prazo da transportadora, pq oferecem frete expresso e dão prazos de entrega, se não vão cumprir?
O pedido já está extremamente atrasado, foi pago o frete expresso para ter maior agilidade na postagem e envio e ainda me informam que não conseguem controlar quando meu pedido vai ser postado e coletado?
Todos os prazos foram excedidos, produção, postagem, coleta e entrega.
Mesmo o pedido sendo feito antes do natal, tolerei um pouco do atraso por conta das festas de natal e ano novo, porém, já estamos na 3 semana de janeiro e meu pedido ainda nem foi produzido, e o pior é não garantirem uma data de coleta e entrega.
O atendimento é muito precário, o site não dá nenhuma atualização, e só consigo informações após ficar mandando inúmeras mensagens.
Uma falta de respeito com o consumidor que cumpre com sua parte, mas a loja não dá o mínimo de atenção e satisfação aos clientes e o nível de desinformação pelos próprios funcionários é preocupante.
O problema não é só comigo, queria ter pesquisado antes de comprar.
Se para produzir e entregar ta sendo essa demora e dificuldade na comunicação, imagina caso o sofá venha com problemas e eu precise acionar a garantia ou fazer a troca?
Não recomendo para ninguém, pague mais caro em uma loja de confiança.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 13:06
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pelo atraso no seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que a experiência que você teve até aqui não está de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
De fato, no período de fim de ano enfrentamos atrasos pontuais em alguns pedidos em razão do recesso de fim de ano, da alta demanda e de ajustes internos na produção e na logística. Ainda assim, compreendemos que isso não elimina a frustração gerada.
Sobre o atendimento, informamos também que nosso sistema de mensagens e WhatsApp vem passando por instabilidades, e, neste momento, nosso WhatsApp encontra-se bloqueado temporariamente, o que tem dificultado o retorno aos clientes. Lamentamos profundamente por isso e entendemos como essa falta de resposta impactou negativamente a sua experiência.
Em relação ao frete, esclarecemos que não oferecemos a modalidade de frete expresso. Em nosso site, são exibidas opções de transportadoras para escolha do cliente, porém nenhuma delas é anunciada como frete expresso ou com garantia de prioridade de coleta ou entrega. Ainda assim, reconhecemos que cabe a nós a responsabilidade pela escolha dos parceiros logísticos e pelo acompanhamento da postagem, e estamos trabalhando para regularizar o envio do seu pedido o mais rápido possível.
Quanto ao seu contato realizado em 26/12, é possível que você tenha recebido a mensagem automática informando sobre a limitação do nosso atendimento naquele período, uma vez que se tratava de datas festivas e de funcionamento reduzido.
Reforçamos que não é nossa intenção transferir responsabilidades. Acompanharemos o seu pedido até a efetiva postagem e entrega, mantendo você devidamente informado. Caso deseje o cancelamento e reembolso, basta nos avisar.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo atraso, pela falta de atualização no site e pelas dificuldades de contato. Seu feedback é legítimo e nos ajuda a corrigir falhas que não podem se repetir.
Permanecemos à disposição para resolver seu caso da melhor forma possível e prestar todo o suporte necessário até a finalização da entrega.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
14/01/2026 às 13:12
Verificamos internamente com nossa equipe e ficou definido com o senhor que o envio do seu pedido será realizado para que a entrega ocorra na próxima semana, com prazo até o dia 23/01/2026. Dessa forma, a entrega não acontecerá em 16/01/2026, mas sim até 23/01/2026.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso de 5 dias úteis em relação ao prazo inicialmente informado e por qualquer transtorno causado. Permanecemos à disposição para acompanhar seu pedido e mantê-lo atualizado até a conclusão da entrega.
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 12:15
Atualização:
Foi prometido a entrega para o dia 23/01 e até hoje 29/01 não foi entregue. A transportadora não respondeu a NENHUMA mensagem e não atualizam o rastreamento há 8 dias. Fui informado que receberia "prioridade na entreaga", porém está em uma cidade próxima há 8 dias sem movimentação ou atualização.
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 15:39
Atualização:
Produto comprado dia 21/12/2025, hoje é 04/02/2026, e o produto ainda não foi entregue.
Já recebi 4 prazos para a entrega do meu produto, e nenhum deles foi cumprido.
1 prazo: 20 dias após a compra
2 prazo: 16/01/2025
3 prazo: 23/01/2025
4 prazo: 04/02/2025
Ultima atualização no rastreio, foi há 15 dias atrás em uma cidade próxima (130km).
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 15:41
Atualização:
Produto comprado dia 21/12/2025, hoje é 04/02/2026, e o produto ainda não foi entregue.
Já recebi 4 prazos para a entrega do meu produto, e nenhum deles foi cumprido.
1 prazo: 20 dias após a compra
2 prazo: 16/01/2026
3 prazo: 23/01/2026
4 prazo: 04/02/2026
Ultima atualização no rastreio, foi há 15 dias atrás em uma cidade próxima (130km).
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 17:16
O sofá foi comprado no dia 21/12/25 com prazo de 20 dias úteis, foi enviado somente no dia 17/01/26 e chegou no dia 10/02/26, após 5 ou 6 prazos expirados e muita "reclamação". Não havia aviso de atraso ou pausa de fim de ano no site e nem no momento da compra.
O sofá veio em cor diferente do anúncio, mas me informaram que era um erro de anúncio, e não problema da entrega/produção. A empresa ofereceu a possibilidade de troca ou devolução, mas novamente, teria que passar por todo processo de coleta do sofá errado, produção de um novo, coleta e entrega do novo, e por conta de todo atraso que tive com esse primeiro pedido, resolvi manter pra evitar mais dor de cabeça pois fui informado que ainda estavam fazendo entregas atrasadas de black friday.
Solicitei o reembolso do valor do frete de R$ 316,00, e a empresa já fez o pix do valor.
O sofá tem boa qualidade, apesar de algumas marcas possivelmente no transporte.
A atendente foi muita educada em todos os contatos, mesmo com meu mau humor devido aos inúmeros problemas e atrasos. Isso ajudou a manter a paciência. Mas não compraria novamente na empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7