Reembolso e Recebimento de Sofá: Problema com Prazo de Entrega e Transportadora da Casa Imperial

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno e também pela sua compreensão durante todo o processo. Ficamos felizes em saber que, apesar dos contratempos, o produto chegou até você.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega. Sabemos o quanto isso impacta a experiência e entendemos completamente o seu ponto.

Sobre a logística, especialmente para produtos de grande porte como sofás, infelizmente o cenário no Brasil ainda é bastante limitado em relação a transportadoras que consigam atender com qualidade e prazos consistentes em todas as regiões.

Ainda assim, isso não diminui a nossa responsabilidade, e estamos constantemente buscando melhorias, avaliando novos parceiros e alternativas para oferecer um serviço cada vez mais confiável.

Agradecemos novamente pela sua compreensão e pela confiança em nossa empresa. Se possível, pedimos que avalie sua experiência conosco aqui dentro do ReclameAqui, pois isso é muito importante para continuarmos evoluindo.
Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Casa Imperial.