Sofá-cama Vancouver com desalinhamento e perda de sustentação; garantia não informada e troca negada
Não resolvido
São Carlos - SP
19/01/2026 às 14:02
ID: 238126289
Comprei um sofá-cama modelo Vancouver, da Casa Imperial, e estou extremamente insatisfeito com o produto e com o atendimento prestado pela empresa.
Com pouco tempo de uso, o sofá passou a apresentar desalinhamento e perda de sustentação em um dos lados, o que compromete completamente seu conforto e funcionalidade. Ao entrar em contato com a fábrica, fui informado de que esse desalinhamento seria normal em modelos com chaise, o que considero inaceitável para um produto de alto valor, anunciado como de primeira linha.
Na mesma conversa, fui questionado se desejaria realizar a devolução. Por acreditar que o produto ainda estivesse dentro do prazo de garantia, perguntei sobre a possibilidade de troca, o que inicialmente foi confirmado pela empresa. Diante disso, me organizei para a devolução, adquirindo plástico-bolha e tecido para embalar adequadamente o sofá.
No entanto, de última hora, fui informado de que o produto não estava mais na garantia, sendo que somente nesse momento fui avisado de que a garantia era de apenas 3 meses. Até então, essa informação não havia sido claramente comunicada. A empresa, então, se recusou a realizar a troca ou qualquer outro tipo de suporte.
Reiteraram que o desalinhamento pode acontecer e que não se trata de defeito. Expliquei que o problema é estrutural, está me causando dores nas costas e compromete o uso normal do produto. Ainda assim, a empresa demonstrou total descaso, sugerindo que eu procurasse tapeceiros por conta própria para verificar o sofá.
Estou profundamente decepcionado com a Casa Imperial. Procurei a empresa justamente por acreditar que estaria adquirindo um produto resistente, confortável e de qualidade, o que claramente não corresponde à realidade. Além disso, tive gastos adicionais desnecessários com materiais para uma devolução que acabou sendo negada.
Diante do exposto, solicito uma solução imediata, sendo uma das seguintes alternativas:
- visita técnica urgente;
- troca do produto; ou
- devolução integral do valor pago.
Aguardo um retorno e uma solução o quanto antes. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo registro nos órgãos de defesa do consumidor.
Dados da compra:
Data da compra: 27/12/2024
Data da entrega: 29/01/2025
Forma de pagamento: Cartão de crédito
Valor: R$ 1.647,20
Produto: 1x Sofá-Cama Vancouver Corino Gelo
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 14:53
Prezado cliente,
Lamentamos sua insatisfação, porém esclarecemos que não foi possível realizar a troca ou devolução do produto, pois, no momento da solicitação, o sofá já possuía quase 1 ano de uso, ultrapassando de forma significativa o prazo de garantia legal previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, após a análise das informações apresentadas, verificamos que o produto já se encontrava fora do período de garantia, razão pela qual não foi possível seguir com a troca, devolução integral ou atendimento em garantia.
Ressaltamos também que, conforme informado anteriormente, pequenas variações ou desalinhamentos decorrentes do uso, acomodação da espuma, estrutura do produto e características do modelo, especialmente em sofás com chaise, não necessariamente configuram defeito de fabricação.
Sobre os materiais adquiridos para eventual embalagem do produto, esclarecemos que não houve confirmação definitiva de troca ou devolução. A possibilidade de atendimento dependeria da análise das informações da compra, do estado do produto e do período de uso. Após essa verificação, foi constatado que a solicitação estava fora do prazo de garantia.
Diante disso, infelizmente não conseguimos atender à solicitação de troca, devolução integral ou visita técnica sem custos, tendo em vista que o produto já possuía longo período de uso e estava fora da garantia legal aplicável.
Permanecemos à disposição para eventuais orientações, mas reforçamos que, neste caso, não há possibilidade de atendimento em garantia.
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 15:41
Não foi um pequeno desalinhamento, desalinhou muito. Ficou claro que o modelo com chaise não foi testado, o projeto possui problemas de sustentação. Por não resolverem, atendimento confuso (tinham me confirmado a troca sim), e por não se responsabilizarem por produtos com problema de projeto, não recomendo a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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