Sofá com defeito e tecido problemático: cliente insatisfeito com a recusa de troca
Respondida
São Paulo - SP
24/11/2025 às 00:23
ID: 232637913
Comprei um sofá Beny o ano passado em novembro e p minha infelicidade logo tive que pedir a troca pq o mesmo qdo sentava afundava sentia a madeira ,aí veio um outro com cor diferente da que comprei, esse agora se contar não tem 8 meses de uso e está horrível o pano cheio de bolinhas, o tecido mancha demais o sofá n pode ver um pingo de água se cair sem querer que nunca mais sai a mancha ,solicitei a troca novamente até por um outro mais caro e a empresa disse q não podia fazer mais nada .O sofá foi 2300 reais p ficar com Essa [Editado pelo Reclame Aqui] me arrependi até o último ,só queria trocar por outro até por maior valor ja q dao fabricantes ,pq nem conseguir vender esse por 500 reais q seja vão querer .
Duvido q alguém da empresa ia ficar feliz com um produto assim em.casa .
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 11:12
Olá!
Verificando o histórico, vimos que já havíamos feito a troca anteriormente, pois realmente houve um envio incorreto na ocasião, e fizemos o possível para resolver aquele problema da melhor forma.
Quanto à nova solicitação, ela foi aberta já fora do prazo de garantia e também constatado problemas inerentes ao produto em sí. Por isso, infelizmente não temos autorização para seguir com uma nova troca ou substituição.
Aproveitamos para esclarecer que o tecido linho possui características próprias: ele não pode entrar em contato com água, pois isso causa manchas permanentes, e também pode formar bolinhas com o uso, o que é natural desse tipo de material.
Mesmo assim, seguimos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance e esclarecer qualquer dúvida.