Vendedor não cumpre prazo de entrega, não responde e gera prejuízo ao consumidor, que perde dia de trabalho

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos totalmente a sua frustração com a situação. Sabemos o quanto é importante poder contar com a entrega dentro do prazo, principalmente quando você se organiza para isso.

Verificamos que sua solicitação estava sendo tratada diretamente pela mediação do Mercado Livre, e por esse motivo não conseguimos responder de forma direta ao senhor, apenas conseguíamos responder para o próprio MercadoLivre.

De qualquer forma, acompanhamos o seu pedido e confirmamos que, conforme o rastreio, o produto já foi entregue dia 30/03.

Reforçamos que não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Já estamos analisando internamente o ocorrido para evitar que situações como essa se repitam, pois como trabalhamos com transportadoras, podem acabar ocorrendo atrasos que independe de nós.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Recebi o sofá, mas considero a resposta da empresa totalmente insatisfatória.

A justificativa de que não conseguiram responder porque a solicitação estava em mediação pelo Mercado Livre não corresponde à realidade do ocorrido. Como deixei claro na reclamação, tentei contato diversas vezes diretamente com a empresa antes de acionar o Mercado Livre, e simplesmente não obtive retorno.

Só procurei o Mercado Livre depois de ficar sem qualquer resposta do vendedor. Portanto, tentar transferir a responsabilidade para a plataforma não resolve o problema e, na minha opinião, apenas reforça a falta de compromisso no atendimento.

O ponto principal da reclamação não foi apenas o atraso na entrega, mas o fato de a empresa ter confirmado mais de uma vez a data combinada, inclusive no dia anterior, fazendo com que eu reorganizasse minha rotina e perdesse um dia de trabalho aguardando uma entrega que não aconteceu.

A empresa falhou no prazo, falhou na comunicação e falhou no suporte ao consumidor. A entrega posterior do produto não apaga o transtorno causado, nem justifica o silêncio diante das minhas tentativas de contato.

Considero que a postura da empresa demonstrou um serviço de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade, especialmente ao tentar minimizar o problema e atribuir a dificuldade de comunicação ao Mercado Livre, quando a ausência de resposta começou antes da mediação.

Por isso, apesar de o sofá ter sido entregue, não considero a situação resolvida de forma satisfatória.

Olá, tudo bem?

Entendemos o seu ponto e agradecemos por reforçar isso. Gostaríamos de esclarecer melhor para não gerar qualquer impressão equivocada.

Em nenhum momento estamos tentando transferir responsabilidade. Reconhecemos que houve atraso na entrega e sentimos muito por todo o transtorno causado, principalmente pelo impacto na sua rotina.

Sobre a questão da comunicação, o que ocorreu é que, ao ser aberta a mediação no Mercado Livre, as mensagens passam a ser intermediadas pela própria plataforma. Ou seja, a conversa deixa de ser direta entre vendedor e comprador, sendo conduzida dentro desse ambiente mediado.

Esse foi o ponto que buscamos esclarecer anteriormente. Ainda assim, entendemos a sua percepção e reconhecemos que a experiência como um todo não foi positiva, tanto pelo atraso quanto pela sensação de falta de retorno.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Casa Imperial.

Agradeço o retorno, mas mantenho minha insatisfação com a condução do caso.

Entendo a explicação sobre a mediação do Mercado Livre, porém esse esclarecimento não responde ao ponto principal da reclamação: antes de acionar a plataforma, tentei contato diretamente com a empresa diversas vezes e não obtive retorno. A mediação só foi aberta justamente porque não havia resposta do vendedor.

Além disso, o problema não se limita ao atraso da transportadora. A empresa confirmou a data de entrega mais de uma vez, inclusive no dia anterior, criando uma expectativa concreta de que o produto seria entregue naquele dia. Com base nessa confirmação, reorganizei minha rotina e deixei de ir ao trabalho para aguardar uma entrega que simplesmente não aconteceu.

O transtorno poderia ter sido minimizado se houvesse comunicação clara, rápida e responsável. O silêncio diante das minhas tentativas de contato foi o que tornou a situação ainda mais desgastante.

Reconheço que o sofá foi entregue, mas a experiência de compra foi muito negativa. Houve falha no prazo, falha na comunicação e falha no atendimento ao consumidor. Por isso, não considero a resposta plenamente satisfatória, embora registre o pedido de desculpas da empresa.

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno e entendemos sua insatisfação com a experiência.

Reforçamos que não houve intenção de ignorar seu contato. Como explicado, após a abertura da mediação no Mercado Livre, a comunicação passa a ser feita dentro da própria plataforma, de forma intermediada.

De toda forma, sentimos muito pelos transtornos causados pelo atraso e pelo impacto gerado.
Agradecemos pelo seu posicionamento e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Casa Imperial.

Agradeço o retorno, mas a resposta continua sem esclarecer o ponto principal da reclamação.

A empresa insiste em mencionar a mediação do Mercado Livre como justificativa para a comunicação intermediada, mas o problema começou antes disso. Como já informado, tentei contato diretamente com o vendedor diversas vezes e não obtive resposta. A mediação só foi aberta justamente porque a empresa não me deu retorno.

Além disso, a reclamação não se limita ao atraso. A data de entrega foi confirmada mais de uma vez, inclusive no dia anterior, fazendo com que eu reorganizasse minha rotina e deixasse de ir ao trabalho para aguardar uma entrega que não aconteceu.

O sofá foi entregue, mas a experiência foi extremamente negativa. Houve falha no cumprimento do prazo, falha na comunicação e falta de suporte adequado ao consumidor.

Diante disso, mantenho minha avaliação negativa. Considero que a empresa não tratou o problema com a seriedade necessária e apenas repetiu uma justificativa que não corresponde à sequência real dos fatos.

Olá, tudo bem?

Entendemos seu posicionamento e respeitamos sua avaliação sobre a experiência.

Todas as informações e esclarecimentos referentes ao ocorrido já foram devidamente apresentados por nossa equipe ao longo do atendimento. Reforçamos novamente nosso pedido de desculpas pelos transtornos envolvendo o prazo da entrega.

Agradecemos pelo feedback deixado, pois ele é importante para nossos processos de melhoria.

Atenciosamente,
Equipe Casa Imperial.