Respondida

Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e juros abusivos para quitação de dívida no Serasa

Casa Mãe Móveis e Eletro

cidade: Jaboatão dos Guararapes

O que aconteceu

Estou com uma dívida no valor de r$ 800 negativada no Serasa por essa empresa. Procure a empresa para fazer um acordo pedir que dividisse em duas vezes, eles me cobraram r$ 1000 r$ 200 para dividir em duas r$ 200 a mais. Resolvi. Que tal o acordo em uma única vez uma única parcela de r$ 800. Fechei o acordo com a atendente, estava tudo certo, quando de repente ela disse que venderam a minha dívida passaram a minha dívida para outra empresa e agora estão me cobrando 1.400 para quitar a dívida. Sendo que no Serasa a minha dívida é de r$ 800.Quero quitar a dívida estou sendo impossibilitado de quitá-la, porque a empresa está me cobrando um juros absurdo para que?observação importante quero quitar a dívida em uma única parcela no valor que está sendo cobrado no Serasa em meu nome. R$ 800.

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Interações da reclamação

  1. Casa Mãe Móveis e Eletro respondeu

    30/09/2025 às 16:47

    Sra. Maria da Gloria, boa tarde! Tudo bem? Esperamos que sim.

    Diante da queixa da Senhora, fizemos uma verificação junto ao nosso time para entender a situação.

    Identificamos que a origem do débito se refere a uma compra realizada em 27/01/*******, na modalidade de crediário (carnê) e que restou pendente de pagamento desde 07/06/*******. Desse modo, conforme previsto, expressamente, no crediário, em havendo inadimplência, a empresa poderá encaminhar a cobrança ao juízo arbitral, o que ocorreu.

    Após o envio para o juízo arbitral não é possível a celebração de quaisquer acordos sem que passem pelo respectivo órgão.

    Reforçamos nosso compromisso com a transparência, referente aos juros, os valores e taxas de crediários, destacando que eles são expressos no crediário, no momento da compra, e toda venda é realizada em comum acordo com o cliente, via contrato de compra e venda. Nesse caso, a inadimplência se perpetua por mais de 02 anos, de maneira que é natural um aumento dos valores, correspondente aso encargos de honorários advocatícios legais, previstos no contrato e permitidos por lei.

    Com isso, foi verificado que o procedimento adotado pela loja ocorreu em conformidade com o que a lei determina.

    Caso possua interesse em tentar acordo recomendamos que a Senhora busque o juízo arbitral.

    De qualquer forma, com a finalidade de garantir o melhor atendimento, nos colocamos à disposição para responder qualquer dúvida adicional.

    Atenciosamente, Casa Mãe Móveis e eletro.