O que aconteceu
Realizei uma compra no site Casa Mais Prática no dia 05/08/2026, referente a um Varal Extensivo AirMax 30, *****, no valor de R$ 89,90, com frete grátis.
Recebi a confirmação da compra e, no acompanhamento do pedido, consta que ele foi confirmado e está sendo preparado para envio desde o dia 05/08.
Porém, hoje, 26/09/2026, já se passaram mais de 50 dias e o pedido ainda não foi enviado e não foi entregue.
O problema é agravado pela total falta de comunicação da empresa:
* não recebo atualizações sobre o pedido;
* não recebo resposta aos e-mails enviados;
* não existe informação clara sobre a previsão de envio;
* o pedido continua sem movimentação.
Inclusive, ao tentar consultar o pedido, aparece a informação de que o link expirou, sendo necessário fazer login ou solicitar um novo link para acessar as informações.
Gostaria de uma posição concreta da Casa Mais Prática, informando o que aconteceu com o meu pedido e, principalmente, quando ele será efetivamente enviado e entregue.
Caso não seja possível cumprir a compra, solicito o cancelamento e a devolução integral do valor pago.
Aguardo uma solução e uma resposta da empresa.
Pedido: #2039
Data da compra: 05/08/2026
Produto: Varal Extensivo AirMax 30
Valor: R$ 89,90