Casa Mansur

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/09/2026 às 09:10

ID: 258766289

Contratamos a *Casa Mansur Engenharia para execução da cobertura e fechamento de vidros* de nosso imóvel. Entre as empresas avaliadas, a Mansur apresentou inclusive o orçamento mais elevado, mas foi escolhida justamente pela expectativa de excelência técnica, qualidade e segurança.

Infelizmente, o que estamos enfrentando está muito distante disso.

O problema mais grave e que motiva esta reclamação é que, *desde que a cobertura foi instalada e considerada concluída, ela apresenta diversos pontos de vazamento sempre que chove*.

Não estamos falando de um defeito pontual ou de um problema recém-descoberto. *Há meses comunicamos os vazamentos à Casa Mansur. A empresa já enviou técnicos diversas vezes ao imóvel, realizou ajustes, vedações e diferentes tentativas de reparo e, mesmo assim, a cobertura continua entrando água em vários pontos.*

Ou seja: tivemos paciência, permitimos inúmeras tentativas de correção e demos todas as oportunidades para que a própria empresa resolvesse o problema. Até hoje, porém, *não conseguiram entregar uma cobertura efetivamente estanque*, que é simplesmente a função mais básica do serviço contratado.

Para piorar, atualmente estamos enfrentando também *dificuldade até para conseguir que a Mansur envie técnicos ao local*. Em 10/09/2026, desde aproximadamente 13h, nossa secretária tenta obter uma solução diante de novos vazamentos. Foram enviados vídeos demonstrando claramente a entrada de água e informada a urgência da situação. Mesmo com todo o histórico já conhecido pela empresa, a resposta recebida até agora se resume a dizer que irão verificar.

Depois de meses convivendo com o mesmo problema, essa resposta é absolutamente insuficiente.

*Quantas vezes mais será necessário chover, entrar água no imóvel, enviarmos vídeos, cobrarmos atendimento e recebermos técnicos para que a Casa Mansur finalmente resolva de forma definitiva um problema que existe desde a instalação?*

Não queremos mais remendos temporários ou sucessivas visitas que não solucionam a causa do vazamento. Queremos que a empresa assuma efetivamente a responsabilidade pelo serviço que executou, realize uma avaliação técnica completa, identifique todos os pontos de entrada de água e apresente *uma solução definitiva, com prazo objetivo para execução*.

E é importante registrar que os vazamentos são apenas o problema mais recente e persistente de um histórico extremamente desgastante com essa obra.

Durante a execução, enfrentamos também *atrasos e prolongamento da obra, sucessivas pendências, dificuldades de programação, queda de vidros e cacos de uma altura aproximada de 30 andares para áreas inferiores do condomínio, danos ao deck, rompimento da tubulação da piscina, danos à parede interna, danos em sofás e mobiliário, problemas elétricos, corte de fiação existente, problemas no motor e na movimentação da cobertura, placa do motor queimada, fios e acabamentos inadequados, problemas de automação e Wi-Fi, atraso no fechamento lateral e inúmeros retrabalhos*.

Chegamos inclusive a receber documentação tratando a obra como concluída quando ainda existiam diversas pendências.

Apesar de todo esse histórico, o que esperamos neste momento é bastante objetivo: *que a Casa Mansur pare de postergar o atendimento e resolva definitivamente os vazamentos da cobertura que instalou.*

Uma cobertura que, meses após sua instalação e depois de inúmeras tentativas de reparo, *continua permitindo a entrada de água em diversos pontos não pode ser considerada um serviço satisfatoriamente concluído*.

Aguardamos um posicionamento efetivo da Casa Mansur, com *vistoria técnica, identificação da origem dos vazamentos, solução definitiva e cronograma concreto para execução*. Caso mais uma vez não haja solução, adotaremos as medidas cabíveis para exigir a correção do serviço e a responsabilização pelos prejuízos decorrentes.