Casa Mansur

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

30/05/2026 às 10:55

ID: 250107741

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Casa Mansur.

Os problemas enfrentados não foram pontuais, mas recorrentes, ocorrendo em pelo menos quatro ocasiões distintas, além de estarem inseridos em um contexto de atraso contratual já significativo.

Nosso contrato foi firmado em 4 de fevereiro, com prazo de execução de 60 dias. No entanto, até o presente momento, o serviço permanece pendente, ultrapassando consideravelmente o prazo originalmente acordado.

No primeiro dia agendado para a execução, a equipe compareceu sem o material necessário para realizar os trabalhos. Considerando que não residimos na mesma cidade onde está localizado o apartamento, tivemos que reorganizar nossa rotina e nos deslocar especificamente para acompanhar a execução.

No segundo dia, novamente houve falta de material. Tivemos o custo adicional de contratação de uma pessoa em regime de diária para acompanhar o serviço no local, gerando prejuízo financeiro que poderia ter sido evitado com um planejamento adequado.

No terceiro atendimento, o problema voltou a se repetir: a equipe compareceu sem os materiais necessários para a execução dos serviços.

Por fim, no quarto episódio, o serviço estava agendado para as 9h da manhã. Em razão do compromisso assumido pela empresa, nos deslocamos novamente até a cidade onde está localizado o apartamento e chegamos ao local às 8h30. Diante da ausência da equipe e da falta de qualquer comunicação prévia, fomos obrigados a deixar as chaves do imóvel sob a responsabilidade da equipe de zeladoria do condomínio para que o atendimento pudesse ocorrer, gerando um transtorno adicional e nos colocando em situação de dependência de terceiros que não possuem qualquer responsabilidade sobre a execução do serviço contratado.

Após enviarmos mensagens solicitando informações, somente recebemos retorno por volta das 10h30, mais de uma hora e meia após o horário agendado. Na ocasião, fomos informados de que o veículo do colaborador havia apresentado problemas mecânicos e que ele estaria a caminho do local. Independentemente do motivo alegado, o que causa preocupação é a ausência total de comunicação prévia sobre o atraso, especialmente considerando que já havíamos nos deslocado até o imóvel e organizado nossa agenda em função do compromisso previamente assumido pela empresa. Mais uma vez, o ônus da falta de planejamento e comunicação recaiu integralmente sobre o cliente.

O que mais causa indignação é que estamos falando de um serviço contratado por um valor significativamente superior à média de mercado, justamente pela expectativa de qualidade, organização e profissionalismo. No entanto, a experiência tem sido marcada por atraso contratual, falta de planejamento, falhas de comunicação, desperdício de tempo, custos adicionais e sucessivos transtornos.

Diante de todo o exposto, esperamos um posicionamento formal da empresa, bem como uma solução efetiva e compatível com os prejuízos e inconvenientes causados por essas recorrentes falhas na prestação do serviço. Após meses de espera e sucessivos problemas operacionais, entendemos que uma simples justificativa já não é suficiente. É necessária uma ação concreta para reparar os impactos causados e concluir o serviço de forma adequada.