Empresa se recusa a cancelar contrato e devolver valor pago por serviço de fechamento de sacada com defeitos.
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 16:29
ID: 254582601
Contratei o serviço de fechamento de sacada da Casa Mansur em dezembro de 2025, com nota fiscal emitida no dia 30/12/2025 no valor de R$ 26.600,00. A instalação era para um apartamento novo que até hoje não esta habitado.
Ocorre que desde o início houve negligência da empresa e dos profissionais que nela trabalham com relação a instalação e correção dos problemas apontados. Chegando ao ponto de se negarem a retirar o produto e cancelar o contrato.
Os problemas relatados foram:
* Os vidros estavão sem pressão com folgas nas borrachas de vedação em toda extensão e principalmente nas extremidades;
* O vidro pivo da sacada do lado esquerdo de 45 esta menor que os outros vidros, deixando assim um espaço de 01 dedo entre o vidro e alvenaria;
* O espaço entre a baguete e perfil estava muito alto, por isso entrava água quando chovia.
as escovas de vedação da baquete estavão curtas e de tamanhos diferentes;
* Não existia vedação nenhuma no produto instalado.
* O acabamento estava péssimo sem qualquer cuidado nas nas capas de arremate, junções e rebarbas.
e vários outros problemas identificados pelo próprio técnico da Casa Mansur.
Inclusive no dia 02/02/2025 houve visita técnica no apartamento e foi informado a necessidade de trocar 02 vidros que foram instalados indevidamente por serem de medidas menores as pertencentes, bem como, a troca de todas as borrachas de vedação e estrutura base.
O ponto principal é que todo tipo de contato foi feito para pedir primeiramente o reparo e depois o cancelamento. E nehuma das 02 opções foram tomadas pela Casa Mansur.
Houve 03 visitas no imóvel e disseram que o vidro estava bom e que era assim mesmo que deveria ficar. Posteriormente identificaram todos os problemas e me deram razão. Oferecendo inclusive mais 01 ano de garantia caso aceitasse os reparos que praticamente seria uma nova instalação completa.
Ocorre que perdi a confiança na empresa e deseja simplesmente o cancelamento desta compra, a retirada dos materiais do meu apartamento e a imediata devolução de todo e qualquer valor já recebido. Porém se negaram a cancelar a compra e também a retirada dos viidros com problemas.
Tive que contratar o serviço de outra empresa, pagar novamente por um fechamento de sacada e estou até agora aguardando alguma posição da Casa Mansur e principalmente a devolução do dinheiro que receberam.
Inclusive estou com os vidros da Casa Mansur guardados para devolver a eles.
Segue link com algumas fotos e gravações da sacada que instalaram: https://drive.google.com/drive/folders/1HAvZO7KTni-7SZcT1VnKyqMCh7k1WYp_?usp=sharing
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:47
Prezado Sr. Ruodan Hu,
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer os fatos e restabelecer a verdade acerca do ocorrido, reiterando o compromisso de transparência e boa-fé que pauta a atuação da Casa Mansur ao longo de seus 65 anos de história:
Diferentemente do que foi alegado, não houve negligência técnica, defeito ou vício de fabricação no produto instalado, conforme já detalhado nas notificações e comunicações formais enviadas ao seu representante.
Conforme já apontado, o sistema de envidraçamento de sacadas é um produto fabricado sob medida (customizado) e, por sua natureza técnica, exige ajustes finos de adequação de vedação, alinhamento e regulagens também e após a instalação. Tais ajustes são necessários devido a fatores externos ao produto, como a intensidade dos ventos, chuvas direcionadas e até mesmo as características do guarda-corpo instalado por terceiros no imóvel.
Trata-se de um procedimento inerente ao limite da tecnologia do produto, e muitas vezes não evidenciado no momento da instalação eis que demanda o efetivo uso e a sujeição as intempéries.
Conforme previsão expressa em contrato e informações prestadas e reiteradas, o sistema de envidraçamento contratado não possui característica de estanqueidade absoluta, ou seja, não é um fechamento hermético, vide os termos da NBR ABNT 16.259 (3.11):
3.11
sistema de envidraçamento de sacadas
sistema composto por painéis deslizantes, pivotantes e/ou fixos de vidro de segurança, que tem como objetivo possibilitar a proteção parcial contra intempéries de uma sacada ou varanda. Este sistema não exerce as funções de guarda-corpo ou de estanqueidade, sendo um sistema auxiliar do fechamento do vão
Assim, a área da sacada, mesmo com envidraçamento, permanece sendo considerada área molhada ou molhável, inclusive sendo alertado acerca de instalação de pisos ou rodapés de madeira, moveis, itens de decoração e afins.
A função do envidraçamento é a proteção contra intempéries moderadas e redução parcial de vento e água, condição esta que consta expressamente no contrato firmado entre as partes, bem como nas normas técnicas aplicáveis.
A percepção de entrada pontual de água (ainda que em quantidade significativa) diante de chuvas e ventos severos (como amplamente divulgado), como os ocorridos em janeiro de 2026 (por exemplo), configura evento de força maior, e não vício do produto.
Mesmo diante de condições normativas e contratuais que nos respaldam, agimos com total boa-fé. Ao recebermos seu chamado em 16/01/2026, nossa equipe compareceu prontamente ao local no mesmo dia para realizar ajustes e programou as visitas seguintes para as finalizações necessárias.
Contudo, o senhor cancelou as visitas agendadas fato confirmado também pelo Sr. Julio, seu interlocutor nomeado para as tratativas , impedindo deliberadamente que nossos técnicos concluíssem o procedimento necessário.
Em março de 2026, buscando mais uma vez uma resolução amigável, a Casa Mansur propôs formalmente a continuidade dos ajustes finais , o que é um direito assegurado ao fornecedor pelo Artigo 18, 1, do CDC para sanar qualquer intercorrência no prazo de até 30 dias. No entanto, sua representação jurídica recusou a proposta e rejeitou inclusive uma reunião de conciliação
Lamentamos o desfecho, mas ressaltamos que a empresa sempre esteve e permanece inteiramente à disposição para realizar as regulagens inerentes ao produto, tendo sido obstada unicamente por suas reiteradas recusas.
Por fim, alertamos que a manipulação, alteração ou desinstalação do sistema por profissionais terceiros não autorizados configura violação do produto e carreta a perda imediata da garantia de fábrica, isentando esta empresa de qualquer responsabilidade técnica ou civil. E a desinstalação voluntária por sua iniciativa representa a desistência do uso do produto, não implicando em qualquer dever de reembolso por parte da Casa Mansur.
Permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos e para agendamento técnico, caso decida franquear o acesso de nossa equipe autorizada ao local.
Atenciosamente,
Equipe Casa Mansur.