Atraso na entrega e extravio de itens de pedido, com solicitação de estorno
Resolvido
Contagem - MG
10/07/2026 às 14:43
ID: 253594713
Fiz uma compra no dia 28 de Junho, com previsão de chegar no dia 30 de Junho. O pedido chegou somente no dia 7 de Julho, através da transportadora JadLog, e chegaram somente os itens menores. Os itens grandes e de maior valor não chegaram até o dia de hoje, dia 10, e ninguém sabe onde está o produto. Mesmo eu reclamando, e falando que precisava do material, não consegui retorno satisfatório, simplesmente pediram desculpas pelo transtorno. O pedido é o número 1406202. Vou devolver o material que recebi e quero o estorno do valor completo incluindo o frete imediatamente
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 08:43
Olá Sr. João,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Foi verificado que houve um problema interno com a transportadora terceirizada responsável que já está sendo sanado internamente, segundo conversamos através do whatsapp, iremos fazer a restituição total do valor pago assim como o senhor preferiu.
Estamos aprimorando nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Casa Mattos
Site: www.casamattos.com.br
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (32) 99982-3645 (segunda a sexta, de 8h às 17h)
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 09:57
Ainda não resolveram, só vou considerar resolvido quando estornarem o valor que paquei
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 14:05
Ainda estou aguardando estorno após 14 dias da reclamação
Réplica da empresa
28/07/2026 às 09:33
Olá Sr. João,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Foi verificado que houve um problema interno com a transportadora terceirizada responsável que já está sendo sanado internamente, segundo conversamos através do whatsapp, iremos fazer a restituição total do valor pago assim como o senhor preferiu.
Estamos aprimorando nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam. Conforme já informado o estorno tem um prazo para efetivação, necessário aguardar.
Agradecemos sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Casa Mattos
Site: www.casamattos.com.br
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (32) 99982-3645 (segunda a sexta, de 8h às 17h)
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 21:11
Até hoje não estornaram o valor, estão alegando erro da transportadora, mas penalizam o cliente, não compreendo o comportamento da empresa Casa Mattos
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 12:20
Estornaram o valor total por causa do erro causado pela transportadora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8