Atraso na entrega
Resolvido
Campinas - SP
06/07/2026 às 10:12
ID: 253166927
Fiz uma compra no dia 27/06 (sábado), contratei um frete pago mais caro para poder entregar de forma mais rapida, uma vez que os Correios tem um péssimo serviço. A previsão de entrega era de 3 dias úteis após a coleta. O produto foi coletado no dia 01/07 (3 dias uteis depois só para coletar.. mas vamos dar o benefício da dúvida). Hoje dia 06/07 (3 dias úteis após a coleta) e o status do produto continua com o mesmo status da dia da coleta. Questionei por Whatsapp a empresa porém ela simplesmente ignora os clientes.. Tudo bem que meu pedido não representa nada para a empresa, pois foi um pedido de apenas R$ 501,42, mas não dar nenhuma previsão é um descaso total..
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:04
Olá Sr. William,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Foi verificado que houve um problema interno com o nosso sistema que contabilizou os dias úteis para entrega de forma equivocada. O prazo para entrega se encerra dia 07/07/2026, sendo assim, segue dentro do prazo para efetivação. Estamos aprimorando nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Casa Mattos
Site: www.casamattos.com.br
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (32) 99982-3645 (segunda a sexta, de 8h às 17h)
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 12:38
Só responderam apos eu postar no Reclame Aqui. O descaso com o cliente é muito grave. Paguei um frete mais caro para ter o produto mais rápido e é mais fácil culpar o "sistema" por acharem que assim ficam blindados. A responsabilidade continua sendo da empresa, mesmo que seja uma terceirizada. Serviço de péssima qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5