Cliente se arrependeu da compra e não consegue cancelar o pedido que já está em rota de entrega.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 11:35
ID: 254446079
Preazados,
Em 20/07/20206 fiz a seginte compra pelo site da Casa Mattos,
Rolo Cabo Flex Sil Verde 4mmx100m, Qtd: 1 R$ 391,92
Horas depois me arrependi da compra, quero cancelar a compra.
Tentei pelos meios eletrônicos (robô), não funciona.
Contatos pelo zap, falei com Madu, Larissa Coelho e Letícia.
Letícia, enviou zap às 14:50h de 20/07/2026, dizendo que seria cancelado e reembolsado o valor pago.
Hoje 21/07/2026 às 9:30h, recebi email da Casa Mattos informando que a mercadoria está em rota de entrega.
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20/07/2026 - 11:45.
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Espero que isso não me de trabalho para resolver, comprar é fácil, desistir da compra nem tanto!
obrigado,
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:37
Olá Sr. Wagner,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Foi verificado que o seu pedido já foi solicitado o cancelamento e o processo de estorno já está ocorrendo, precisa aguardar o prazo informado através do whatsapp para que seja finalizado e possa ter acesso aos valores devolvidos. Estamos aprimorando nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Casa Mattos
Site: www.casamattos.com.br
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (32) 99982-3645 (segunda a sexta, de 8h às 17h)
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 11:15
Resolveram muito rápido, obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10