Porta da Esquadromil com defeito na tranqueta e descaso no atendimento ao cliente

Olá Sra. Janete,

Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelo transtorno relatado.

Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de um produto que passou por um processo de instalação por terceiros e cujo problema na tranqueta ocorreu 6 dias após essa intervenção, não é possível confirmarmos a existência de um vício oculto de fabricação.

Além disso, compreendemos o seu pedido em relação ao envio apenas da tranqueta, contudo, informamos que a Esquadromil fabrica e comercializa exclusivamente o produto final (a porta completa). Não dispomos do fornecimento, venda ou envio de peças e componentes individualizados de forma avulsa.

Esclarecemos que a orientação repassada pela loja Casa Mattos segue o protocolo padrão para análise de garantia do produto completo em fábrica, que exige a devolução do item para verificação técnica adequada.

Lamentamos não conseguir atendê-lo da forma solicitada em relação ao envio da peça avulsa, mas permanecemos à disposição para eventuais dúvidas por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.



Agradecemos sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.


Casa Mattos
Site: www.casamattos.com.br
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (32) 99982-3645 (segunda a sexta, de 8h às 17h)

Como assim instalação por terceiros? Vocês oferecem instalação? Recebi a porta dia dia 16/07 e fiz a reclamação no zap da loja dia 20/07. 6 dias completam hoje. Não conseguem fazer uma conta simples? Desinstalar a porta para trocar, por causa de um tranqueta que é parafuasda é uma estupidez!!! E quem vai pagar a instalação/ desinstalação/instalação??? Logística aí passou longe!!! Enfim, essa loja não se responsabiliza pelos os péssimos produtos que vendem. Desrespeitando os clientes procurando culpabilizá-los! Ridículo!!!!

Olá Sra. Janete,

Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelo transtorno relatado.

Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de um produto que passou por um processo de instalação por terceiros e cujo problema na tranqueta ocorreu 6 dias após essa intervenção, não é possível confirmarmos a existência de um vício oculto de fabricação.

Além disso, compreendemos o seu pedido em relação ao envio apenas da tranqueta, contudo, informamos que a Esquadromil fabrica e comercializa exclusivamente o produto final (a porta completa). Não dispomos do fornecimento, venda ou envio de peças e componentes individualizados de forma avulsa.

Esclarecemos que a orientação repassada pela loja Casa Mattos segue o protocolo padrão para análise de garantia do produto completo em fábrica, que exige a devolução do item para verificação técnica adequada.

Lamentamos não conseguir atendê-lo da forma solicitada em relação ao envio da peça avulsa, mas permanecemos à disposição para eventuais dúvidas por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.



Agradecemos sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.


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Olá Sra. Janete,

Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelo transtorno relatado.

Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de um produto que passou por um processo de instalação por terceiros e cujo problema na tranqueta ocorreu 6 dias após essa intervenção, não é possível confirmarmos a existência de um vício oculto de fabricação.

Além disso, compreendemos o seu pedido em relação ao envio apenas da tranqueta, contudo, informamos que a Esquadromil fabrica e comercializa exclusivamente o produto final (a porta completa). Não dispomos do fornecimento, venda ou envio de peças e componentes individualizados de forma avulsa.

Esclarecemos que a orientação repassada pela loja Casa Mattos segue o protocolo padrão para análise de garantia do produto completo em fábrica, que exige a devolução do item para verificação técnica adequada.

Lamentamos não conseguir atendê-lo da forma solicitada em relação ao envio da peça avulsa, mas permanecemos à disposição para eventuais dúvidas por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.



Agradecemos sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.


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