Casa Mattos

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

11/07/2026 às 08:45

ID: 253642231

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal em decorrência do total descaso e da ausência de solução para um problema gerado por um produto defeituoso adquirido em seu estabelecimento. No dia 18/06/2026, realizei a compra de duas placas de aquecimento solar da marca KOMECO (Coletor Cobre Maxime Prime 1x1.96) na loja Casa Mattos, localizada na Rua Humberto de Campos, em Juiz de Fora - MG, pelo valor de R$ 2.199,98. Para a execução da instalação do sistema em minha residência, contratei mão de obra especializada no valor de R$ 1.200,00. A instalação foi realizada no dia 20/06/2026. Contudo, no momento em que o técnico colocou o sistema para funcionar, foi detectado de imediato um grave defeito interno (vício oculto/defeito de fabricação) em uma das placas. Conforme registrado em vídeo anexado, há um vazamento severo e acúmulo de água dentro da própria placa. Fica evidente a total ausência de controle de qualidade por parte do fornecedor, que sequer realizou um teste inicial simples de estanqueidade para verificar se a serpentina interna estava funcionando adequadamente antes de disponibilizar o produto para venda. Diante do ocorrido, realizei contato com a loja no mesmo dia (20/06/2026) para relatar o problema. Expliquei a urgência da situação, visto que a instalação da placa é item indispensável para o fornecimento de água quente nos chuveiros e torneiras da casa. O atendente informou que acionaria o setor responsável para efetuar a troca. Ocorre que, após dias de enrolação e respostas evasivas, em um completo ato de descaso e desrespeito aos direitos do consumidor, o atendente da loja me orientou a ligar diretamente para o fabricante para tentar resolver o problema por conta própria. Vale lembrar que, perante o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade por vícios do produto é solidária entre o comerciante e o fabricante. Até a presente data (11/07/2026), passadas três semanas da instalação mal-sucedida, a troca não foi realizada e a loja sequer me forneceu um prazo ou previsão de quando isso acontecerá. Minha família permanece privada do uso básico de água quente.

DOS PEDIDOS:

Diante da quebra de confiança, da inércia da loja e do prejuízo acumulado, não tenho mais interesse na substituição do produto. Com fulcro no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, exijo: A imediata devolução dos valores pagos pelas placas (R$ 2.199,98), devidamente atualizados, para que eu possa adquirir o produto sem defeitos com outro fornecedor; O ressarcimento do valor de R$ 1.200,00 referente à mão de obra de instalação, uma vez que o serviço precisará ser refeito (retirada do produto defeituoso e nova instalação) por culpa exclusiva de um vício de fabricação do produto por vocês comercializado. Aguardo um posicionamento e a respectiva restituição no prazo máximo de 48 horas, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis e abertura de reclamação junto aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON).Atenciosamente,