O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Casa Mattos respondeu
29/10/2026 às 08:35
Olá, Carlos!
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme alinhado em nosso contato via WhatsApp, já iniciamos o processo de troca dos produtos. Em situações de avaria identificada no momento da entrega, orientamos, sempre que possível, a recusa do recebimento, permitindo que o material retorne ao nosso depósito para a devida substituição.
Como o pedido foi recebido, solicitamos a coleta dos produtos avariados para viabilizar a troca e solucionar a situação da melhor forma possível.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e permanecemos à disposição para acompanhar o processo até sua conclusão.
Casa Mattos
Site: www.casamattos.com.br
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (32) 9910-1000 (segunda a sexta, de 8h às 17h)
Consumidor respondeu
29/10/2026 às 09:28
Entendo a posição da empresa sugerindo recusar a entrega do produto, mas ao meu ver mais fácil seria uma conferência antes do envio e penso que a recusa poderia indicar que o entregador foi o responsável pelo problema. Da próxima vez com certeza farei isso. Mas obrigado pela atenção e fico no aguardo da troca.Casa Mattos respondeu
29/10/2026 às 10:51
Entendo a situação, Carlos. Vamos reforçar nosso processos internos para evitar que situações como essa se repita.
Agradecemos pela sugestão e ficamos felizes pela compreensão na tratativa. Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Casa Mattos.