Se tiver pressa de receber o produto, NÃO COMPRE. NÃO CUMPREM COM O PRAZO DE ENTREGA

Olá Kelly,

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pelo transtorno causado.

Identificamos que houve um pequeno erro na emissão das etiquetas de envio, o que acabou impactando o andamento da entrega. No entanto, essa situação já está sendo tratada junto à transportadora terceirizada responsável pelo transporte da sua mercadoria.

A previsão é que o seu pedido seja entregue até, no máximo, quarta-feira.

Caso essa solução não atenda às suas expectativas e você prefira o estorno do valor pago como forma de resolução da demanda, basta entrar em contato novamente com o nosso SAC para que possamos dar andamento à solicitação.
Estamos aprimorando nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam.



Agradecemos sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.


Casa Mattos
Site: www.casamattos.com.br
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (32) 99982-3645 (segunda a sexta, de 8h às 17h)

Olá! Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pelo transtorno causado.

Identificamos que houve um pequeno erro na emissão das etiquetas de envio, o que acabou impactando o andamento da entrega. No entanto, essa situação já está sendo tratada junto à transportadora terceirizada responsável pelo transporte da sua mercadoria.

Caso você não deseje mais aguardar a entrega, podemos realizar o cancelamento do seu pedido e o estorno integral do valor pago. Após a solicitação, o reembolso será processado na previsão informada através do Whatsapp conforme o meio de pagamento utilizado.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Continuo no aguardo do recebimento dos produtos comprados. NÂO DESEJO E NÃO POSSO CANCELAR o pedido feito, visto que isso aumentaria o meu prejuízo e desgaste gerados por esse atraso que, mesmo eu estando constantemente cobrando resposta pelo whatsapp, continuava sem resposta, e sem solução. A situação pode até mudar no futuro, mas no momento, estou extremamente decepcionada com o atendimento e cuidado de vocês comigo, enquanto cliente.

Até hoje - 06/08/26, NÃO ME ENTREGARAM os produtos comprados em 14/07/26, com promessa de entrega em até 7 dias úteis. Empresa PÉSSIMA NO CUMPRIMENTO DE SUAS OBRIGAÇÕES. Atitude totalmente desrespeitosa com o cliente. Tenho cobrado frequentemente e sem sucesso, através de whatsapp. A promessa era de que seria entregue até, no mais tardar, ontem. Mas até agora, NADA!
JAMAIS VOLTARIA A COMPRAR COM ESSA EMPRESA. JAMAIS!

Olá, Kelly!
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido realizado em 14/07/2026 foi entregue dentro do prazo informado à senhora durante os atendimentos realizados por meio do WhatsApp. As informações referentes ao prazo e à previsão de entrega foram devidamente comunicadas ao longo dos contatos realizados.

De todo modo, entendemos sua frustração e agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite avaliar continuamente nossos processos e nossa comunicação com os clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Casa Mattos
Site: www.casamattos.com.br
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (32) 99982-3645 (segunda a sexta, de 8h às 17h)