Casa Mattos

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Brasília - DF

21/12/2025 às 19:08

ID: 235507991

Prezados,

Realizei a compra de uma Torneira Docol Lift junto à empresa Casa Mattos LTDA Ecommerce, situada na *****, por meio da internet, conforme pedido n *****.

Ao receber o produto pela primeira vez, constatei que a torneira apresentava diversos arranhões. Entrei em contato com a empresa, encaminhei fotos comprovando as avarias e, após análise, fui informado de que seria realizada a troca do produto, com envio de uma nova unidade, sem defeitos, em vez do reembolso.

Concordei com a troca desde que o novo produto fosse devidamente embalado, justamente para evitar que o problema se repetisse. As atendentes da empresa garantiram que o item enviado estaria em perfeitas condições.

Entretanto, ao receber o produto pela segunda vez, verifiquei que se tratava exatamente da mesma torneira enviada anteriormente, inclusive com novos arranhões, o que demonstra total descaso e desrespeito com o consumidor, além do descumprimento do que foi acordado.

Diante disso, fui orientado novamente a devolver o produto. Informei que aceitava a devolução desde que houvesse a garantia de reembolso, pois o valor já havia sido pago. A empresa confirmou que o reembolso seria feito após a devolução.

Realizei a devolução conforme solicitado e, até o presente momento, continuo aguardando o reembolso, sem qualquer solução definitiva, devido à incompetência da empresa em embalar corretamente o produto e em resolver um problema simples desde o início.

Ressalto minha insatisfação total com a conduta da Casa Mattos, que entregou produto avariado por duas vezes e não cumpriu com o que foi prometido. Trata-se de uma situação extremamente frustrante e vergonhosa para uma empresa que atua no comércio eletrônico.

Aguardo, com urgência, a devolução integral do valor pago.
Caso contrário, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.