Produto personalizado não entregue e falta de contato da loja Darnare

LOJA ONLINE "DARNARE", POREM UTILIZAM O MESMO CNPJ DESTA LOJA "CASA MIAU"

EMPRESA: DARNARE - CNPJ: *****

Razão Social: I.m. Viana Negocios Digitais Ltda.

Nome Fantasia: Darnare

Fiz uma compra de um produto personalizado no site da empresa DARNARE no dia 04/01/2026. Em nenhum lugar no site consta um campo para envio da foto para personalização do produto e nem um email de contato. Achei estranho, mas segui a compra mesmo assim pois imaginei que a empresa entraria em contato para solicitar a arte (como já aconteceu com outras empresas e achei ok). A empresa não entrou em contato.

Eu enviei um email para o contato deles no dia 09/01, e não fui respondido. Enviei outro email no dia 17/01 e não fui respondido. Até hoje, 01/02/2026, no site deles, o pedido consta como o pagamento aprovado e apenas isso.

No dia 29/01, a empresa Appmax que intermedia os pagamentos da loja DARNARE, entrou em contato via whatsapp perguntando se o produto foi entregue. Informei toda a situação, junto com os prints e o pdf extraído do site no dia 29/01, mostrando que meu pedido não teve andamento. Após isso, a empresa APPMAX também não respondeu mais nada.

Eu gostaria, pelo menos, do reembolso total da compra, já que é nítido que não vão produzir e nem enviar o produto.