Reclamação sobre Luva Eletrostática para remover pelos da Casa Miau - Propaganda Enganosa e Recusa de Devolução

Dia 12/02//2026, comprei a "Luva Eletrostática para remover pelos" pelo site da Casa Miau, pedido #*****, após assistir propaganda no Instagram.

Recebi no dia 05/03/2026, às 18:08h. Testei num sofá e na hora percebi que, totalmente diferente do anúncio, a luva é feita de tecido mole, de tamanho pequeno, frágil e mal costurada. Além disso, não forma os "charutos" de pelo quando passada, os pelos ficam espalhados pela superfície cinza, mesmo passando "de um lado para o outro", tal como no vídeo deles.

Na propaganda, expõem que o modelo deles é de qualidade superior, de tamanho maior e que forma os "rolinhos" de pelos que se removem facilmente. Utilizam-se de fotos comparativas, inclusive. Ocorre que o modelo que eles enviam é o mesmo que chamam de "imitação". (?!)

Insatisfeita e surpresa com a propaganda enganosa, na manhã seguinte (dia 06/03/2026, às 08:12h), entrei em contato com o WhatsApp da Casa Miau solicitando a devolução. Responderam pedindo que eu enviasse um "vídeo usando o produto mostrando a não funcionalidade". Gravei 2 vídeos e enviei.

Horas depois, a Casa Miau respondeu: "Como o produto já foi utilizado e apresenta marcas profundas de uso, inclusive alteração de coloração, infelizmente não será possível realizar a troca. Caso tivesse sido identificado algum problema de fabricação, o ideal seria ter nos comunicado antes da utilização do item. Dessa forma poderíamos avaliar a situação e realizar a troca sem qualquer problema.

Inclusive, pelo vídeo é possível observar a presença de pelos. Também notamos que o tecido está sendo utilizado com dobras, o que pode fazer com que os pelos se acumulem nessas partes. Para um melhor resultado, recomendamos esticar bem o tecido durante o uso."

Respondi com prints rebatendo os falsos argumentos. O produto não podia ter "marcas profundas de uso" 14 horas depois de recebido e com apenas 2 usos: o teste que fiz quando recebi e a gravação de vídeo solicitada pela própria loja. Se há alteração de coloração, recebi assim, não sei nem do que se trata, nem entendi. O "problema de fabricação" que impede o bom resultado da remoção de pelos só poderia ter sido constatado ao testá-lo, o que foi feito. Só com o olho não haveria como identificar a não eficácia. Citaram a "presença de pelos". Óbvio, se pediram "..me envie um vídeo usando o produto .." é claro que haveria pelos.

Nos dias seguintes, enviei mais 2 mensagens no WhatsApp solicitando a devolução, mas não houve mais respostas por parte da empresa, o que demonstra o descaso com o cliente.

No Instagram da Casa Miau, coloquei um comentário na propaganda criticando o produto, mas eles apagam.

Diante do exposto, desejo devolver o produto em razão de não apresentar nenhuma das características exaltadas na propaganda e o ressarcimento integral do valor pago: R$ 128,71.