Não entregaram no prazo e agora cancelaram
Respondida
Nova Andradina - MS
23/04/2025 às 15:47
ID: 215425137
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei na loja pela segunda vez, a primeira vez não tive problema nenhum.
Dessa vez eu fui tentar rastrear o objeto e nem tinha sido despachado, quando já era pra ter chegado.
Não acho canal de atendimento. Mando e-mail e não respondem.
E agora acabei de receber um e-mail dizendo que meu pedido foi cancelado, sem motivo algum.
Quero meu dinheiro de volta e que alguém faça o favor de me responder!!
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 11:32
Olá Rafaela, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos saber que teve uma experiência negativa.
Verificamos que o seu caso foi tratado em nossa central de atendimento (*******), onde informamos que em decorrência de problemas operacionais internos, não conseguiremos fazer a entrega do seu pedido.Realizamos inúmeras tentativas para evitar o transtorno de cancelar sua compra, mas infelizmente por um problema de integração de sistemas não conseguimos viabilizar a separação e faturamento dos itens que você comprou.
O estorno do valor pago foi realizado em seu cartão de crédito, em 24/04.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, basta responder ao último e-mail que lhe enviamos.
Abraços
Equipe experiência do cliente Casa Mind