CASA MODERNA UBA

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São Paulo - SP

16/10/2023 às 21:58

ID: 174090015

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Comprei um sofá modelo Tókio, em 20/09/22, após consulta no site da empresa Bianchi Móveis, fabricante do referido estofado. Fui direcionada para uma consultora de vendas no whatsapp, para escolher tecido e cor e fechei a compra On-Line. A NF *******, foi emitida pela Casa Moderna UBA, e a entrega foi feita em 08/11/22. Com apenas 4 meses de uso o tecido do assento começou a esgarçar na costura e as almofadas do encosto já estavam deformadas devido a qualidade do enchimento, conforme fotos anexas. Mandei msg para o SAC do fabricante apontando os problemas e pedindo uma solução em 07/03 e reiterei em 20/03/23, contudo não obtive nenhum posicionamento por parte da empresa Bianchi.
Após 10 meses de uso, sendo que moro sozinha, a situação piorou, não só as almofadas do encosto estão mais deformadas, como as capas estão com tecido desfiando proximo ao ziper e as costuras do assento estão mais esgarçadas a ponto de aparecer a espuma interna. Cabe salientar que o tecido não está rasgado, mas sim esgarçado na costura, o que identifica um defeito na fabricação, pois a costura aparentemente foi feita na beirada do tecido, conforme fotos anexas. Então em 17/09/23, enviei nova reclamação para o sac da empresa Bianchi que novamente não se manifestou e em nenhum momento orientou a procurar seu representante, a Loja Moderna. Registrei um Reclame Aqui em nome da Bianchi e no reclame responderam para entrar em contato com a Loja Moderna pois não atendem consumidor direto. Fiz contato em 29/09 com a consultora da Loja que fez a venda, que informou que se eu tivesse entrado em contato com eles já teria resolvido. Repassei todos os problemas apontados acima, e no último dia 11/10, pedi um posicionamento, porém não tive retorno até o momento.
Em razão do exposto, peço através desse órgão que a Loja Moderna Uba seja contatada para solucionar os problemas apontados, ou seja, substituir o enchimento das almofadas do encosto, as capas dos encostos e refazer o modulo com a costura esgarçada. Gostaria de esclarecer que enviei os e-mails com a reclamação para o Sac da empresa Bianchi pois nas conversas do WhatsApp pensei que estava falando com o fabricante e não com uma Loja parceira.