Compra de meias na Shein: Recebido produto incorreto e solicitação de troca/devolução negada.
Em réplica
São Paulo - SP
01/05/2026 às 15:50
ID: 247477413
Fiz uma compra no dia 21 de 6 meias por essa loja dentro do aplicativo da shein. Comprei 6 meias da cor pó de arroz tamanho G, pois me entregaram 6 meias dar cor natural tamanho P, mandei mensagem solicitando a troca ou a devolução do dinheiro e negaram meu pedido porque se trata de peça íntima.
Pois achei injusto porque o erro não foi meu e sim da loja e eu que fico no prejuízo sendo que nem é o meu tamanho e nem a cor que solicitei.
Peço que devolvam o meu dinheiro se não entrarei por meio judiciais.
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Resposta da empresa
01/05/2026 às 17:28
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo ocorrido.
Verificamos em nosso sistema que o pedido foi integrado para nós exatamente com as informações do item enviado (cor natural e tamanho P). Ou seja, não houve erro no processo de separação ou envio por nossa parte.
De toda forma, entendemos completamente a sua insatisfação e já estamos apurando internamente junto à plataforma o motivo dessa divergência entre o pedido realizado e o pedido que recebemos para envio.
Para que você não seja prejudicada, iremos seguir com a solução do seu caso. Em breve, você receberá o código de logística reversa para devolução do produto, e após a postagem, realizaremos o estorno do valor pago.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e reforçamos que estamos tratando o ocorrido com prioridade para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Jaci Rodrigues
Casa Nadim
Réplica do consumidor
09/05/2026 às 17:23
Infelizmente, a loja não está dizendo a verdade. Eu pedi 6 meias tamanho G, na cor pó de arroz. Tenho as imagens para comprovar.
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 14:25
Preciso de uma solução o quanto antes,pois mandei o print do pedido com as meias cor pó de arroz tamanho G, o erro também não foi meu, e alguém tem que se responsabilizar por isso, não sairei prejudicada e já aviso que medida judiciais seram feitas. É uma falta de respeito com o cliente falar que mandaram a cor certa sendo que encaminhei as provas.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 12:32
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo retorno e lamentamos a insatisfação gerada.
Esclarecemos que encaminhamos as instruções para devolução do produto através da plataforma SHEIN, porém não obtivemos retorno por esse canal. Diante disso, buscamos um meio alternativo de contato e conseguimos localizar o seu número de telefone, pelo qual enviamos todas as orientações necessárias para a devolução via WhatsApp.
Pedimos que verifique as mensagens recebidas e siga as instruções enviadas para que possamos concluir o processo de devolução e realizar o estorno do valor pago o quanto antes.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Jaci Rodrigues
Casa Nadim