Casa Nissei

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Recife - PE

04/09/2024 às 17:43

ID: 196693711

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Após ter feito várias compras na Nissei (Cidade do Leste) e não ter tido problema com nenhum produto, além de seguir varios blogs que asseguram as lojas confiavéis, na cidade, tive segurança para comprar um Robô Aspirador Xiaomi X20+, que no Brasil custa em torno de R$ 6.*******,00.
Durante o processo de compra, o teste do produto feito na loja Nissei sendo apenas testado o robo (apenas ligou o aspirador-robô), se quer foi retirada a base da caixa. Como não conhecia a funcionalidade por menores do produto, e CONFIANDO na loja e marca da xiaomi, fui embora sem ter realizado o teste por completo que seria o procedimento correto do funcionario seria de testar se o robô estava funcionando plenamente (varrendo e passando pano).
Infelizmente, ao retornar para casa (Pernambuco), descobri que a base do aspirador-robô veio com defeito, apesar de esta intacta e com a bandeja de limpeza instalada, a base ou o robo não reconhece a bandeja de limpeza, impossibilitando o uso completo do produto que é aspirar, passar pano e fazer a auto limpeza dos moip.
Tentamos resolver reinstalando o aplicativo do robô e recolocando a bandeja de limpeza na base, mas não tive sucesso.
A decepção aumentou quando entrei em contato com a assistência técnica da Xiaomi, e informaram que a loja em que comprei seria a responsável pela assistência. Como pode uma marca lider emvendas de robo, garantir o produto somente na região do revendedor?
Ao entrar em contato com a Nissei, fui informado que teria que levar o produto na loja para análise e com as despesas pagas por mim.
É no mínimo injusto que um consumidor compre um produto com defeito, e o fabricante e o lojista não se responsabilize pelo problema, consertando ou trocando o produto, e ainda que o consumidor assuma a despesas para levar o produto de Pernambuco para Paraguai (mais de 3.******* km), perdendo dias de trabalho e gastando com passagem, hospedagem e alimentação.
Por fim, ao ser solicitado o número de série que vem na caixa do produto, fique sem entender porque na caixa original do meu produto estava faltando uma etique e não obtive resposta. sendo que os demais produtos adquiridos no mesmo dia, todos constavam todas as etiquetas.
Além do transtorno emocional porque sonhei com o produto para ter um ganho de qualidade de vida, por ganhar mais tempo livre, ficou o prejuizo financeiro enorme.