Dificuldade e demora no estorno após devolução de pillow top.

Realizamos a compra de um pillow top no dia 16/08, por meio do *****.

Recebemos o produto no dia 29/08 e, dentro do prazo legal de 7 dias, solicitamos a devolução por desistência, uma vez que não nos adaptamos ao produto.

O produto foi recebido pela Casanix no dia 08/09 e, desde então, estamos enfrentando uma enorme dificuldade para obter o estorno do valor pago. O atendimento pelo WhatsApp tem sido bastante insatisfatório. O atendente insiste em mencionar a possibilidade de troca, mesmo após explicarmos, por duas vezes, que não se trata de uma troca, mas sim de uma devolução por desistência, solicitada dentro do prazo.

Até o momento, recebemos apenas respostas genéricas de que o processo está em andamento, sem qualquer previsão concreta para a devolução do nosso dinheiro. Hoje, dia 13/09, o estorno ainda não foi realizado.

O produto, inclusive, já passou pela avaliação na sexta-feira e, conforme informado, está tudo certo com a mercadoria. Portanto, não entendemos o motivo de tamanha demora para concluir o estorno.

Não tivemos problemas em relação ao prazo de entrega, pois estávamos cientes de que poderia levar algum tempo. O que não esperávamos era enfrentar tamanha dificuldade e demora para realizar uma devolução e receber o valor de volta.

Diante disso, solicitamos que nossa situação seja resolvida imediatamente e que o estorno seja realizado o quanto antes, considerando que o produto já foi devolvido, avaliado e está em perfeitas condições.

Caso a situação não seja solucionada, iremos formalizar uma reclamação junto ao Procon e tomar as demais medidas cabíveis, diante da demora e do descaso no atendimento.

Esperamos uma solução rápida e definitiva.