Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/03/2023 às 22:54

ID: 161028859

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Boa noite, venho narrar, pedir ajuda sobre uma hospedagem que tive, eu e. minha esposa na data do dia 12 para 13/03/23, horrível!
Quando cheguei já tive que aguardar alguns minutos para liberação do quarto, com milhares de pessoas a minha frente!
Após, o ar condicionado velho não saia de uma temperatura, péssimo, barulhento.
Fui a piscina , e não havia guarda sol para as respectivas mesas, pois o tempo estava chuvoso.
A noite quando fui solicitar uma coberta, veio depois de quase meia hora, uma toda amassada na mão de uma pessoa, a mesma estava usada, toda fedida.
Realmente situação , hospedagem constrangedora .
Desejo que o caso seja corrigido o quanto antes, pois ficou uma péssima impressão.
Nem citarei o café da manhã, com frutas com cascas, nem o trabalho de tirarem não tiveram, pão seco, duro, bem ruim!
Sem mais,
Permaneço no aguardo.

Claudio S.

Compartilhe

Resposta da empresa

15/03/2023 às 10:01

Prezado Sr. Cláudio, bom dia!
O check-in, sempre que possível, é aberto antes do horário previsto. Contudo, como estamos na alta estação, muitas pessoas querem fazer o check-in antecipado. Para organizar fazemos uma lista com a ordem de chegada e vamos chamando à medida que os apartamentos são liberados. Com relação aos ombrelones da piscina, por motivo de segurança, em tempos de chuva e vento eles precisam ser retirados, pois mesmo com a proteção eles são levados pelo vento, como já aconteceu. Sobre a questão do cobertor, pedimos desculpas. A normativa é que eles sejam entregues embalados aos hóspedes. As frutas com cascas (e o mamão com semente) é um procedimento usual, pois como ficam expostos no buffet, as frutas sem cascas terminam se desafazendo, Sobre o pão, se não estava do seu agrado, bastava falar com o nosso staff que eles providenciariam outro. De qualquer forma, agradecemos pelo seu retorno e faremos as devidas correções.