Casa Nova Hotel

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/03/2026 às 15:38

ID: 242001983

Sou cliente do Casa Nova Hotel e já me hospedei anteriormente sem intercorrências. No entanto, na minha última hospedagem, enfrentei situação incompatível com o padrão esperado do estabelecimento.

Compareci pontualmente no horário oficial de check-in informado pelo hotel, porém fui comunicada de que o quarto ainda não estava disponível, ocasionando atraso aproximado de 40 minutos. O horário de check-in integra a oferta do serviço contratado, e seu descumprimento configura falha na prestação de serviço, nos termos do art. 30 e art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Além da demora injustificada, o funcionário ***** adotou postura indelicada e grosseira ao tratar minha insatisfação como falta de bom senso. Não houve pedido de desculpas adequado, solução alternativa ou qualquer tentativa de compensação pelo transtorno.

Ressalto que se trata de estabelecimento de grande porte, do qual já fui cliente anteriormente, e nunca havia passado por situação semelhante.

Diante disso, solicito:
Esclarecimentos formais acerca do ocorrido;
Providências internas quanto à conduta do funcionário mencionado;
Compensação proporcional pelo transtorno suportado.

Aguardo solução administrativa.

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