Sumiço do meu carregador
Em réplica
Porto Feliz - SP
17/08/2023 às 09:36
ID: 170303387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu e meu namorado chegamos no hotel no domingo e na segunda-feira deixamos a plaquinha que gostaríamos que fizessem a limpeza no quarto, sendo assim saímos logo pela manhã a passeio e retornamos a tarde. Ao chegar fui direto colocar meu celular para carregar pois estava sem bateria, sendo assim, antes de sair eu deixei no aparador ao lado da cama, minha chapinha, secador e meu carregador havia deixado junto porem na tomada (não tiro ele da tomada), lembrava nitidamente de ter deixado ele na tomado porém ele NÃO estava mais ali, sendo assim reviramos o quarto e as malas e o carregador não estava mais ali. Após procurarmos em tudo desci na recepção e fiz a reclamação e a recepção alegou que quem arrumou o quarto disse que não pegou, e que eles procurariam na lavanderia, sendo assim, fui obrigada a comprar um carregador novo para não ficar sem e no dia seguinte questionei novamente e eles disseram que não estava ali, mas somente responderam porque perguntei, não em deram feedback após falarem que iam procurar na lavanderia. Tivemos um prejuízo de R$*******,00 reais pois é o preço do carregador original do iPhone, achei um completo descaso, por mais que o quarto tivesse cofre, pagamos pela estadia e isso é de direito do consumidor utilizar esse beneficio que é a limpeza, porém, fui surpreendida com esse sumiço misterioso do meu carregador original e ainda recebi o prejuízo pois tive que arcar com o custo do mesmo. O hotel é maravilhoso, atendimento e tudo, o que deixa a desejar foi o sumiço de algo material do hospede.
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Resposta da empresa
18/08/2023 às 15:23
Prezada Sra. Raíssa, boa tarde!
Lamentamos pelo ocorrido, mas o seu carregador foi procurado dentre as roupas de banho e de cama e até na lavanderia e não foi encontrado. Durante a arrumação a camareira apenas limpa as instalações, troca o enxoval e finaliza. Todos os itens de todos os hóspedes são mantidos onde foram deixados. O Hotel já funciona há alguns anos e não há reclamações nesse sentido, até o que é esquecido é guardado e devolvido.
Réplica do consumidor
19/08/2023 às 15:43
Não acho normal se hospedar em um local e ás coisas sumirem ainda mais um carregador de celular que é algo de uso de dia á dia, sendo que ao sair meu carregador estava no local e na volta não. Lamentável saber que além do gasto da viagem tivemos um gasto inesperado devido ao sumiço misterioso do carregador que estava na tomada.
Li seu comentário onde diz que: O Hotel já funciona há alguns anos e não há reclamações nesse sentido porém vi aqui no reclame aqui uma reclamação de uma pessoa que se hospedou saiu para ir no jogo e deixou a correte no quarto e foi ao retornar não a encontrou mais...
Ninguém viria aqui ou até mesmo gastaria tempo para fazer uma reclamação [Editado pelo Reclame Aqui], essa é a primeira vez que vejo sumir coisas ao arrumar o quarto e vejo que não foi só comigo, porém que sirva de lição para ás pessoas. HOTEL MARAVILHOSO, CAFÉ DA MANHÃ MARAVILHOSO, MAS NÃO PEÇAM PARA ARRUMAR O QUARTO PARA NÃO SE DECEPCIONAREM!